Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Oluşan 1500 TL Fatura İptali

Digiturk’te “Sporun Yıldızı” paketine 12 ay boyunca aylık 299 TL ödeyerek aboneydim ve taahhüdüm 04.07.2026 tarihinde sona erdi. Aynı gün gece saat 00:10 civarında müşteri temsilcisi ile görüşerek iptal talebimi ilettim. Görüşmede özellikle yeni bir fatura çıkıp çıkmayacağını sordum, bana o an için fatura çıkmadığı ve iptal edersem de yeni fatura oluşmayacağı açıkça söylendi. Bu cevaba güvenerek iptal talebimi onayladım ve görüşmenin hemen ardından yayınlarım kesildi.

Buna rağmen 06.07.2026 tarihinde aranarak 1.500 TL tutarında bir faturamın olduğu bildirildi. Fatura kesim tarihinin 04’ü olduğu, ancak ben gece aradığımda henüz fatura çıkmadığı ve hiç çıkmayacağı bilgisinin verildiği bir durumda sonradan böyle yüksek bir fatura ile karşılaşmamı tamamen haksız ve yanıltıcı buluyorum. Elimde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kaydı da bulunmaktadır.

04.07 ve 06.07 tarihlerinde şikayet kaydı oluşturdum, her seferinde 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen günlerce oyalandım. Beş gündür “ses kaydını inceleyip döneceğiz” denilmesine karşın dönüş yapılmadı, yalnızca sürekli aranıp iptal talebimi kaldırmam, yeniden 12 aylık uygun fiyatlı paketle devam etmem teklif edildi. Ancak hiçbir görüşmede haksız yere oluşturulan 1.500 TL’lik faturayı iptal etme yönünde bir adım atılmadı. 04.07 gecesinden bu yana yayınlarım kapalı, mağduriyetim ise hâlâ giderilmiş değil.

İptal görüşmesinde bana açıkça “fatura çıkmayacak” denmesine rağmen sonradan çıkarılan 1.500 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yanıltıcı bilgilendirme sonucu ortaya çıkan bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ses kayıtlarının incelenerek buna göre işlem yapılmasını istiyorum.