Yanıltıcı Bilgi Ve Erken Ücret Yansıtma İtirazı

Digiturk Sporun Yıldızı paketi abonesiyim. 28 Mart’ta Digiturk temsilciliğinden arandım ve 449 TL olan paketimin 599 TL’ye yükseltilmesi için teklif sunuldu. Görüşmede, mevcut paketimin aslında temmuz ayında güncelleneceği söylenmesi gerekirken, bana haziranda güncelleneceği söylendi ve yeni tarifenin de haziran ayındaki güncellemeden bir ay önce, yani mayıs faturama yansıyacağı bilgisi verildi.

Ancak bu bilgilendirmelerin aksine, ilk 599 TL’lik tutar nisan 2026 faturama yansıtıldı ve son ödeme tarihi 16 Nisan olarak göründü. Ayrıca kendi kontrolümde paket güncelleme tarihim haziran değil temmuz ayı olarak görünmekte. Yani hem paket güncelleme tarihi hem de yeni ücretin hangi aydan itibaren faturaya yansıyacağı konusunda yanlış ve yanıltıcı bilgi verilerek tarifem üst pakete geçirilmiş oldu.

Durumu fark edince Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak görüştüm. Tarife değişikliğinin sonraki ilk faturaya yansıyacağını, bunun da sistem gereği böyle olduğunu söylediler. Ben de görüşme sırasında bana mayıs faturası için bilgi verildiğini, haziranda güncelleme denildiğini, ses kayıtlarının dinlenmesini ve bu çelişkinin incelenmesini talep ettim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Müşteri numaram 1023868886’dır. Bana yanlış ve eksik bilgi verilerek onayım dışında erken başlatılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve eski paketime, 449 TL’lik tarifeme geri döndürülmeyi talep ediyorum. Ayrıca nisan faturama yansıtılan 599 TL’lik tutarın, tarafıma verilen bilgilendirme doğrultusunda düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili ses kayıtlarının incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.

0532*****80 bu numaradan tarafıma dönüş yapılsın.