Yanıltıcı Abonelik Ve İnternet Sağlanmaması Nedeniyle 3.250 TL İade Talebi

Türk Telekom internet kullanıcısıyım. Ekim 2025 ayında Türk Telekom üzerinden arandığımı düşünerek telefona cevap verdim. Digiturk yetkilisi olduğunu sonradan anladığım kişi, mevcut internetimin aynı hız ve fiyattan devam edeceğini, kanalların da dahil edileceğini, internet kurulumu ile birlikte ücretsiz kurulum yapılacağını söyleyerek beni kampanyaya dahil etti. Görüşme sırasında kendimi Türk Telekom tarafından aranıyor zannettim, Digiturk ise Türk Telekom üzerinden eriştiği bilgilerimi kullanarak kendi aboneliğini başlatmış.

Kasım ayında evime kurulum için geldiler. Ben internetim aynı şekilde Digiturk üzerinden devam edecek zannederken, sadece TV kanallarına yönelik bir kurulum yapılmış, internet hizmeti hiç sağlanmamış. Yani ben özellikle internet için bağlatmama rağmen, interneti olmayan bir paket kurulmuş. Bu durumu fark ettikten sonra defalarca şikayet kaydı oluşturdum, dilekçe ile başvuru yaptım, müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, iade teklif edilmedi.

Bu süreçte toplam 1.250 TL fatura ödemesi yaptım, ayrıca Ocak ayı başında aboneliği iptal ettiğim için yaklaşık 2.000 TL cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldım. Kullanmadığım, fiilen faydalanmadığım bir hizmet için hem fatura ödemesi yaptım hem de cayma bedeli ödedim. Üstüne bir de evdeki ekipmanları teknik servise teslim etmezsem 2.000 TL daha ücret yansıtılacağı yönünde mesaj gönderildi, ancak ekipmanı almaya da kimse gelmedi, kendimizin teslim etmesi gerektiği söyleniyor.

Yaklaşık 6 aydır bu konuyla uğraşıyorum, her defasında hiçbir çözüm sunulmadan süreç kapatılıyor. Ben bu şekilde yanıltılarak başlatılan abonelik nedeniyle Digiturk’ten, ödediğim 1.250 TL fatura bedelinin ve 2.000 TL cayma bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Kullanmadığım bir hizmet için ücretlendirilmek ve bu kadar uğraşmama rağmen hiçbir destek alamamak kabul edilemez. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.