Yanıltıcı 4K Bilgisiyle Taahhüt Yenilemesi Çözülmedi

Digiturk modüllü üyeliğimi iptal etmek için 01.09.2026 tarihinde saat 09:02’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, aboneliği iptal etmemem için modül üzerinden 4K yayın izleyebileceğimi, bunun için yalnızca kayıt açtırmamın yeterli olacağını söyleyerek beni bu bilgiye dayanarak taahhüt yenilemeye yönlendirdi. Yaklaşık üç yıldır kullandığım modülün 4K desteği olmadığını ise daha sonra teknik birimle yaptığım görüşmede, bizzat teknik ekibin “modülde 4K özelliği yok” şeklindeki teyidiyle öğrenmiş oldum.

Yaptığım haklı itiraz sonrasında ses kayıtlarım incelenmiş ve Digiturk tarafından müşteri temsilcisinin hatalı bilgi verdiği yazılı olarak kabul edilmiştir. Buna rağmen mağduriyetimi gidermek yerine, tarafıma sadece sesli yanıt sistemi (IVR) hakkında bilgi veren, şikayetimle hiçbir şekilde ilgisi olmayan hazır bir şablon cevap gönderilmiştir. Hatalı bilgilendirmenin kabul edilmesine karşın somut hiçbir çözüm sunulmaması, tüketiciyle adeta alay edildiği izlenimini uyandırmaktadır.

Şu anda 23617510 abone numarasıyla, Huzeyfe B** adına kayıtlı ve 5052****88 numaralı hat üzerinden yürütülen bu üyelik kapsamında aylık 389 TL ödeme yapıyorum. Bu taahhüdün yenilenmesine, yalnızca müşteri temsilcisinin gerçeğe aykırı “modülle 4K izleyebilirsiniz” beyanı sebep olmuştur. Kendi hatasını resmi olarak kabul etmiş bir kurumun, bu hatanın sonuçlarını tüketiciye yüklemesi kabul edilemez.

Digiturk’ün temsilcisinin yanlış yönlendirmesini telafi etmesini ve bana taahhüt sırasında vaat edilen 4K yayını gerçekten izleyebilmem için hiçbir ek ücret çıkarmadan, ücretsiz 4K uydu alıcısı (kutu) tahsis etmesini talep ediyorum. Aksi halde haksız taahhüt yenilemesi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.