Yan Oda Kurulumunda Çelişkili Ücret Bilgisi Ve Sürekli İnternet Kesintileri

Digiturk Yan Oda hizmeti ve internet bağlantısıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

01.19.2026 tarihinde Yan Oda talebinde bulundum. Bu talebimle ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bir temsilci kurulumun 700 TL olacağını, başka bir temsilci 350 TL olacağını, başka bir temsilci ise ücretsiz olacağını söyledi. Ayrıca benim ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığı, teknik servisin beni 48 saat içinde arayarak randevu oluşturacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 48 saat içinde arayan olmadı, ben tekrar aradığımda SMS ile gönderilen linki onaylamadığım için sürecin beklemede olduğu söylendi. Oysa görüştüğüm üç temsilciye de sorduğumda herhangi bir şeyi onaylamama gerek olmadığını özellikle belirtmişlerdi ve tüm konuşmalar kayıt altındadır.

Linki onayladıktan yaklaşık bir gün sonra teknik servis beni aradı. Arayan görevli, Yan Oda kurulumu için eğer ben dışarıdan bir hizmet alıp çanak ve LNB kurulumunu kendim yaptırmazsam teknik servisin ancak 2 hafta sonra gelebileceğini söyledi. Bu süreyi tamamen kendi inisiyatifiyle belirlediğini düşünüyorum. Bu süreç boyunca yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Bununla birlikte yaklaşık 6–7 aydır evimde kullandığım Digiturk internet hizmetinde de ciddi kalite problemi yaşıyorum. İnternet hızı ve bağlantı kalitesi o kadar düşük ki, hız testi yapabileceğim bir siteye dahi giriş yapamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, talep etmiş olduğum Yan Oda kurulumunun en kısa sürede ek bir zorluk çıkarılmadan ve başlangıçta tarafıma yanlış belirtilen ücretlendirme konusu netleştirilerek tamamlanmasını, ayrıca uzun süredir devam eden internet sorunlarımın da kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.