to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Randevu Saatine Uymayan Digiturk Kurulum Ekibi
Digiturk’e ilk kurulum için bugün 15:00–20:00 saat aralığına randevu verildi ve tarafıma SMS ile de bu saatler yazılı olarak iletildi. Biz de iş programımızı bu saat aralığına göre ayarlayıp özellikle bu zaman diliminde müsait olacak şekilde plan yaptık.
Buna rağmen sabah 10:00–12:00 arasında geleceklerini söylediler. Bu saatlerde çalışıyor olduğumuz için evde olamayacağımızı, randevu mesajında belirtilen 15:00–20:00 arasında gelmelerini istediğimizi belirttik. Ancak bu saate gelemeyeceklerini, isterseniz yarın gelelim dediler. Yarın için izin alamayacağımızı, tüm planımızı verdikleri randevu saatine göre yaptığımızı söylediğimizde ise isterseniz iptal edin şeklinde bir yaklaşımla karşılaştık.
Hem verilen randevu saatine uyulmaması hem de mağduriyetimizin dikkate alınmaması nedeniyle son derece zor durumda kaldık. Acil olarak, bugün içinde ve en geç 2 saat içinde, randevu mesajında belirtilen saat aralığına uygun şekilde kurulum ekibinin yönlendirilmesini ve hizmetin taahhüt ettikleri şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk ile yaptığım ilk üyelik ve kurulum sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bursa Yıldırım Millet Mahallesi’indeki adresime bugün 15:00 ile 20:00 saatleri arasında kurulum için geleceklerini taahhüt ederek randevu verdiler. Ben de iş programımı ve izin durumumu buna göre ayarladım.
Bugün ise beni arayarak daha erken saatte gelmek istediklerini söylediler. O saatte kesinlikle müsait olmadığımı, işim nedeniyle izin alamayacağımı belirttim ve randevunun başta taahhüt ettikleri 15:00–20:00 saat aralığında gerçekleştirilmesini istedim. Buna rağmen “o zaman iptal edin” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve kurulum için taahhüt edilen saatlere uyulmadı, mağdur edildim.
İlk üyelik aşamasında defalarca aranırken, kurulum ve sorun anında muhatap bulamamak ve bayiye de ulaşamamak güvenimi zedeledi. Digiturk’ten talebim, kurulum işleminin tarafıma söz verilen 15:00–20:00 saat aralığında, ek bir mağduriyet oluşturmadan gerçekleştirilmesi ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.
Aradılar randevu için en erken cuma gününe verebiliriz diye söylediler Hala attıkları mesaja taahhütte uymuyorlar devamını iptal ettim bugün gelmeyeceklerse gelmesinler diye söyledim komple üyeliği de iptal etmek istiyorum bu konu hakkında acil dönüş bekliyorum Hiçbir yerden müşteri hizmetlerine ulaşılmıyor Üyelik başvurusu yaparken herkes 40 Takla atıyor iptal edeceğimiz zaman ya da bir sorun olduğu zaman muhatap bulamıyoruz
Üyelik iptali için Digiturk bana acil geri dönüş yapmasını bekliyorum
Bir bayan aradı bu dediklerimin aynısını ona da anlattım dinle dinledi ben mail atayım size dönüş yapacaklar dedi Ya nasıl bir yoğunluğunuz var anlamıyorum görende herkes Digiturk için sıraya girmiş zannedecek dönün arkadaş beş dakikanızı alacak benim işlemim çözün 14 gün cayma hakkım günü dolduktan sonra mı döneceksiniz Onu bekliyorsunuz büyük bir ihtimal Acil bir şekilde geri dönüş bekliyorum konuyu dinlemek için aramayın beni çözümü sonuçlandırmak için arayın
