Vaat Edilen Ücretsiz Kurulum İçin 3500 TL Ücret Talebi

Digiturk’e yeni üyelik sürecinde telefonla yaptığım görüşmede kurulumun ücretsiz olacağı açıkça söylendiği için aboneliği kabul ettim. Ancak daha sonra gelen teknisyen kurulum için 3500 TL ücret talep etti. Ücretsiz denilen bir hizmet için bu kadar yüksek bir tutarın istenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

İlk başvurudan bu yana yaklaşık üç haftadır kurulum yapılmadı. İstanbul Pendik’teki adresime kurulum için talepte bulunmama rağmen işlem bir türlü tamamlanmadı. Üstelik Digiturk müşteri hizmetleri numarasını aradığımda telesekreter “en kısa sürede dönüş yapılacak” diyerek hattı kapatıyor, hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşıp durumu netleştiremiyorum.

Ben yeni üyelikte açıkça ücretsiz denilen kurulum için sonradan 3500 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Talebim, bu süreçte verilmeyen hizmetle ilgili hiçbir şekilde fatura veya ücret yansıtılmaması ve durumun net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasıdır. İster kurulumun bana vaat edildiği gibi ücretsiz olarak yapılmasını, isterse de üyeliğin herhangi bir bedel çıkmadan iptal edilmesini, fakat mutlaka net bir çözüm sunulmasını istiyorum.