Vaat Edilen 80 Mbps Hız Gerçekleşmedi, 1800 TL Cayma Bedeli Haksız

31 Aralık 2025 tarihinde Digiturk tarafından telefonla arandım ve mevcut 32 Mbps internet hızımın çok üzerinde, Digiturk’ün yeni altyapısı ile 80 Mbps’e kadar hız alabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek Digiturk’e geçiş yapmayı kabul ettim.

Yeni port açılışı ve modem entegrasyonu yapıldıktan sonra hız testleri gerçekleştirdiğimde, internet hızımın yalnızca 13 Mbps seviyesinde olduğunu gördüm. Altyapı sorgulaması yaptığımda ise bulunduğum adreste maksimum 21 Mbps desteklendiği ortaya çıktı. Yani satış aşamasında verilen hız vaadiyle mevcut altyapı imkânlarının birbiriyle uyuşmadığı net şekilde anlaşıldı.

İnterneti kullanmaya başladığımda sayfaların çok yavaş yüklendiğini, bağlantının çoğu zaman neredeyse kullanılamaz hale geldiğini deneyimledim. Bu durumu Digiturk’e ilettiğimde, yaşadığım hız ve hizmet sorunlarına rağmen benden 1.800 TL tutarında cayma bedeli talep edildi.

Vaat edilen internet hızı ve hizmet kalitesi gerçekte sunulmadığı için, Digiturk ile yaptığım sözleşmenin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan 1.800 TL’lik cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.