Vaat Edilen 629 TL Ücretine Ek Ücret Ve Cayma Bedeli

Digiturk’ün Instagram sayfasında, hem Digiturk hem de Türk Telekom sınırsız internet ve tüm Süper Lig maçlarını da içeren paketin ayda sadece 629 TL olduğu yönündeki kampanya reklamını gördüğüm için 22 Ağustos 2026 Cumartesi günü saat 10.35’te telefonla arayarak detaylı bilgi aldım. Görüşmede fiyatın çok uygun olması nedeniyle defalarca 629 TL’nin dışında herhangi bir ek ücret, masraf veya cayma bedeli yansıyıp yansımayacağını özellikle sordum; bana net şekilde 629 TL dışında hiçbir ücret yansımayacağı söylendi.

4 Eylül 2026 Cuma günü kurulum için gelen görevlilere de 629 TL’lik ücreti tekrar tekrar sordum, ancak “Biz sadece kurulumdan sorumluyuz, fiyatı bilmiyoruz” diyerek net cevap vermeden ayrıldılar. Kurulum tamamlandıktan hemen sonra ise tarafıma hem aylık ücret hem de cayma bedelini içeren mesajlar gönderildi ve Eylül ayı faturamın 1313 TL, Ekim ayı faturamın ise 1269 TL olacağı bildirildi. Bu rakamlar, telefonda defalarca kez teyit ederek aldığım 629 TL vaadiyle tamamen çelişmektedir.

Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak daha sonra bana mesaj gönderilerek herhangi bir usulsüzlük olmadığı bildirildi. Telefonda söylenenler, kampanya görselindeki vaatler ve kayıt altındaki konuşmalar tamamen görmezden gelinmektedir. Ayrıca yaşadığım görüşmelerde, cevap veremedikleri noktalarda müşteri temsilcileri telefonları yüzüme kapatıp bunu “sistemsel arıza” diye açıklamış; sadece dün bile dört kez bu şekilde telefon kapatılmasıyla karşılaşmış bulunuyorum. Karşımda sorumluluk alan, çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum.

Aboneliğim şu anda hâlâ aktif durumdadır ve ben baştan beri vadedildiği gibi bu paket için aylık yalnızca 629 TL ödemek istiyorum. Benden taahhüt edilenin üzerinde hiçbir ek ücret ve cayma bedeli talep edilmemesini, kampanya sırasında telefonda verilen sözler ve reklamda yer alan koşullar ne ise faturalarımın da buna uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.