Vaat Edilen 100 Mbps Hızını Sağlayamayan Digiturk İnternet Hizmeti

Yaklaşık 2-3 senedir Digiturk üyesiyim. Mevcut sözleşme dönemimde 100 Mbps hızında internet hizmeti almak üzere anlaşmama rağmen, hız ölçüm programlarında hiçbir zaman 30 Mbps üzerini göremedim. İlk günden beri vaat edilen 100 Mbps hıza erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda evimde fiber altyapı olduğunu ve bu hızın desteklendiğini özellikle söylediler. Yaşadığım sorunlara rağmen her seferinde sadece modemi açıp kapatmam, sinyalimin yenilendiği ve bu şekilde düzeleceği ifade edildi. Ancak özellikle son birkaç aydır internet hızımda sürekli yavaşlama ve sık sık kopmalar yaşamaya devam ediyorum, sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi.

Ankara Mamak’ta bulunduğum adreste, sözleşmede belirtilen 100 Mbps hızını kullanamadığım halde tam ücret ödemeye devam ediyorum. Vaat edilen hızın sunulmaması ve sürekli kopma yaşamam nedeniyle, öncelikle bağlantımdaki teknik sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve gerçekten 100 Mbps hızında, stabil bir internet hizmeti verilmesini talep ediyorum.

Sorunun kısa sürede çözülememesi halinde bir sonraki dönemde sözleşmemi yenilemeyeceğimi, ayrıca alamadığım hizmete ilişkin ödediğim ücretlerin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı Digiturk’e bildiriyorum.