Vaat Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmadı Ve TurkNet Aboneliği İptal Edilmedi

26.01.2025 tarihinde Digiturk’ten 100 Mbps limitsiz fiber internet taraftar paketi ve üzerine aylık 90 TL fark ile modem hizmeti almak için başvuru yaptım. Görüşme sırasında şu an kullandığım internetin taahhütsüz TurkNet olduğunu açıkça belirttim ve TurkNet aboneliğimin iptalinin nasıl olacağını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi, TurkNet üyeliğimin Digiturk tarafından sonlandırılacağını söyleyerek beni bu konuda bilgilendirdi.

27.02.2025 tarihinde yetkili personel eve gelerek e-Devlet üzerinden Digiturk internet üyeliğimi başlattı. Ancak bana vaat edilen 100 Mbps fiber internet yerine 35 Mbps hızında fiber bağlantı verildi ve buna ek olarak TurkNet aboneliğim de hiç iptal edilmedi. Yani şu anda TurkNet üyeliğim devam ediyor ve fatura kesim tarihi olan ayın 20’sinde hem Digiturk’e hem TurkNet’e ödeme yapmak zorunda kalma durumuyla karşı karşıyayım.

Digiturk’ü defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “geri dönüş yapılacaktır” denilip hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı, sorunla ilgili somut bir adım atılmadı. Hem vaat edilen hızın sağlanmaması hem de TurkNet iptali konusunda verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Digiturk’ten, başvuru sırasında taahhüt edildiği şekilde internet hızımın 100 Mbps’e yükseltilmesini, TurkNet aboneliğimin ilk görüşmede söylendiği şekilde iptal edilmesini ve bu süreçte iki yere ödemek zorunda kalacağım faturalar ile modem için ödediğim fark dahil oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.