Uzun Süreli Müşteriye Aşırı Ücret Ve Yeni Abonelere Düşük Fiyat Ayrımı

Yaklaşık 2012 yılından beri Digiturk üyesiyim. 5370****20 müşteri numarası ve 6836170-001 uydu numarası ile Yıldız Dolu Paket kullanıyorum. Yıllardır üye olmama rağmen son süreçte yaşadıklarım nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Müşteri hizmetleri beni abartısız günde defalarca arayarak paketi yenilemem için sürekli ısrar etti. Defalarca durumumun iyi olmadığını, daha uygun bir ücret talep ettiğimi, mümkünse paketin 500 TL seviyelerine indirilmesini rica ettiğimi belirttim. Buna rağmen “paketiniz normalde 1500 TL, biz size yarı fiyatına veriyoruz” denilerek ikna edilmeye çalışıldım ve sonuçta aylık 829 TL bedelle Yıldız Dolu Paket taahhüdüne geçirildim. Taahhüt bitiş tarihimin 02.05.2027 olduğu bilgisi verildi.

Bugün baktığımda ise aynı paketlerin çevremdeki insanlara ve yeni başvurularda benim ödediğim ücretin neredeyse yarısına sunulduğunu görüyorum. Online başvurularda aynı paketin aylık 579 TL, kredi kartı ödeme ile aylık 499 TL gibi fiyatlarla satıldığını, insanların bu fiyatlarla abonelik yaptığını fark ettim. Uzun yıllardır üye olan biri olarak benden çok daha yüksek bir bedel alınması, bana göre büyük bir haksızlıktır, tüketiciyi yanıltmadır ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

14 yıllık bir müşteri olarak bu şekilde yüksek fiyata taahhüde sokulmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Yıllardır süren aboneliğimin ve sadakatimin dikkate alınmasını, mevcut Yıldız Dolu Paket ücretimin yeni abonelere sunulan makul seviyelere düşürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü beyan ediyorum.