USB Hatası Ve Yayın Donması: Ücretsiz Cihaz Değişimi Talebi

Uzun süredir Digiturk abonesiyim ve HM 9505 HD model servis kutusunu kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır cihazda teknik bir arıza yaşıyorum. Cihaz açıkken ekranda sürekli “USB aygıtı bir hatayla karşılaştı” uyarısı çıkıyor, yayın sık sık donuyor ve cihaz neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Yayını tekrar izleyebilmek için cihazı kapatıp açmak zorunda kalıyorum ancak bu sadece geçici bir çözüm sağlıyor, sorun kalıcı olarak düzelmiyor.

Yaşadığım bu arıza nedeniyle Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, servis yönlendirilmesi ve/veya cihaz değişimi durumunda benden ücret talep edilebileceği söylendi. Ancak kullanılan servis kutusu Digiturk’e ait ve bana sadece aboneliğim kapsamında tahsis edilmiş bir cihazdır, mülkiyeti bana ait değildir. Digiturk’e ait arızalı bir cihazın incelenmesi, tamir edilmesi veya çalışır durumdaki bir cihazla değiştirilmesi için benden ayrıca ücret istenmesini doğru bulmuyor ve kabul etmiyorum.

Arızalı servis kutusunun incelenmesini, sorunun giderilmesini veya gerekliyse çalışır durumdaki bir cihazla değiştirilmesini ve tüm bu işlemlerin tarafıma herhangi bir servis ya da cihaz değişim ücreti yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Talebimin değerlendirilerek aboneliğim kapsamında mağduriyet yaşamayacağım şekilde en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.