Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ve Saygısız Hizmet

1031119050 numaralı hizmet kapsamında Digiturk internet ve TV kutusu aldım. Satış aşamasında kurulumun ücretsiz olacağı özellikle belirtildi. Ancak çarşamba günü TV kutusunu kurmaya gelen görevli, binada merkezi sistem uydu olduğu için kurulumu yapamayacağını, site yöneticisiyle görüşmemiz gerektiğini söyleyerek hiçbir işlem yapmadan gitmek istedi.

Görevlinin iletişim tarzı da oldukça saygısız ve üstten bir şekildeydi. Ayrıca bize bir telefon numarası verip bunun ücret kapsamına girdiğini, o numarayı aradığımızda başka bir ekibin gelerek ücrete tabi kurulum yapabileceğini söyledi. Başta ücretsiz denilen bir hizmet için sonradan böyle bir yönlendirme yapılmasını iyi niyetli bulmuyorum ve amacın farklı olduğunu düşünüyorum. Eğer en başta “TV kutusunu bırakıyoruz, siz ayrıca ücretli kurduracaksınız” denilseydi bu hizmeti hiç almazdım.

Ben, Digiturk’ten satış aşamasında belirtildiği gibi kurulumun derhal ve hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle hizmetimin iptal edilmesini istiyorum.