Ücretsiz Kablo Sözünden Çıkan Ücret Talebi Ve Güven Sorunu

Digiturk İnternet ve Digiturk TV hizmeti için online başvuru yaptım. Başvurudan sonra Digiturk tarafından arandım ve internet kurulumuyla birlikte kablo için herhangi bir ücret alınmayacağı özellikle söylendi. Binanın internet girişinin bina girişinde olduğunu, benim ise 5. katta oturduğumu, arada çekilecek kablo için ücret olup olmadığını tam üç kez sordum ve her seferinde kesin bir şekilde ücret olmayacağı ifade edildi.

Kurulum için gelen servis ise yaklaşık 20 metre kablo çekilmesi gerektiğini, bunun ücretli olduğunu ve sadece kabloyu bağlayıp bırakacağını, duvara kroşe ile sabitleme işlemini benim yapmam gerektiğini söyledi. Kablo için ekstra ücret talep edilmesini kabul etmedim ve mevcutta bulunan eski internet kablomu kullanarak bağlantıyı yapmasını istedim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, 20 metreye kadar kablonun ücretsiz olması gerektiğini, servisin yanlış bilgi verdiğini söylediler. Aynı firma içinde birinin ücret yok demesi, diğerinin ücret var demesi, ardından da “yanlış söylenmiş” denilmesi ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır.

Üyelik numaram 1030973697’dir. Başvuru aşamasında tarafıma söylenen şekilde, 20 metreye kadar kablonun ücretsiz olarak temin edilmesini ve kurulumun eksiksiz, söz verildiği gibi yapılmasını talep ediyorum.