Tutarsız Fiyat Politikası Nedeniyle Taahhüt İptali Ve Cayma Bedeli İstisnası

20.04.2026 tarihinde 02124737373 numaralı hattan Digiturk müşteri temsilcisi Z***** Hanım tarafından arandım. Mevcut internet + kutulu Süper Lig maçları paketim için, şu an 1225 TL ödediğimi, Temmuz’da bitecek taahhüdümün yenilenmesi halinde güncel fiyat ve zamlardan etkilenmeden 1249 TL’lik yeni fiyatla devam edebileceğim söylendi. Görüşmede paketin Haziran’dan değil, Temmuz ayından itibaren geçerli olması gerektiğini özellikle belirttim, temsilci de sistemden kontrol edip bunun mümkün olduğunu söyleyerek onay verdi.

Görüşme sırasında temsilci, beni Digiturk’ten başka biri ararsa telefonları açmamam gerektiğini, benden daha ucuz fiyat söyleyen olmaz diye ifade etti. Ben de bir firmanın kendi çağrı merkezinden gelecek aramaların açılmamasını istemesini garip bulduğumu söyledim, temsilci daha sonra sözlerini “benden daha indirimli söylemezler” şeklinde yumuşatmaya çalıştı. Ben ise eğer daha indirimli fiyat sunulursa bunu değerlendireceğimi açıkça belirttim. Sonrasında tarafıma 1249 TL tutarlı ve başlangıç tarihi 2026 Temmuz olan taahhüt bilgisi iletildi ve ben bu koşulları kabul ettim.

Ancak 21.04.2026 günü emniyete özel kampanyaları incelediğimizde, emniyet personeli olmam sebebiyle aynı paket için toplam fiyatın 789 TL olarak işlem yapılabildiğini öğrendim. Bu durumda bana sunulan tekliften daha indirimli fiyatın olması ve temsilcinizin kendi firmanızdan gelen aramaları açmamam gerektiğini belirtmesi ve Digiturk’ün tutarsız fiyat politikası olduğuna dair bende ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur. Taahhüdü, tüm bilgilere sahip olmamam ve daha yüksek bir bedel üzerinden onaylamış oldum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, mevcut taahhüdümün iptal edilmesini ve bu iptal sürecinde 3736 TL olarak belirtilen cayma bedelinin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Kurumuma özel sunulan fiyatlar doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.