Digiturk’tan Yanıltıcı Teklif Ve Gerçekleşmeyen 100 Mbps Hızına Şikayet

15.01.2026 Perşembe günü saat 12.50’de 0850 *** ** ** numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini Türk Telekom müşteri temsilcisi olarak tanıttı, ancak sonradan Digiturk adına aradığını öğrendiğim müşteri temsilcisi, internet taahhüdümün bittiğini, yeni teklifleri hakkında bilgi vermek için aradığını söyledi. Görüşmede 12 ay taahhütlü, aylık 569 TL ücretli, 100 megabit hızında sınırsız internet ve yanında seçeceğim bir futbol takımının maçlarını ücretsiz izleyebileceğim Digiturk üyeliği verileceğini belirtti. Özellikle internet hızının 100 megabit ve sınırsız olup olmadığını dört kez tekrar sordum ve her seferinde bu şekilde teyit edildi.

Görüşme sonrasında Digiturk için e-Devlet üzerinden pin kodu istendi ve ben de bu kodu ilettim. Ardından kurulum için eve gelen teknik servise internet hızını sorduğumda, 35 megabit hızında internet kurulumu yapılacağını söylediler. Verilen bilgi ile yapılan işlem arasındaki farkı görünce kurulum yapılmasına izin vermedim ve teknik servisi geri gönderdim.

Bu süreçte bana verilen bilgilerin açıkça gerçeği yansıtmadığını, yanlış ve yanıltıcı beyanlarla işlem yapılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Kurulum sonrasında durumu açıklığa kavuşturmak ve üyeliği iptal ettirmek için Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise ya telefon yüzüme kapatılıyor ya da başka bir birime aktarılacağım söylenip hatta bekletiliyor, fakat hiçbir şekilde ilgili birime yönlendirme yapılmıyor. Tarafıma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hâlen sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.

Verilen bilgilerin gerçeğe aykırı olması ve kurulumun da yapılmamış olması sebebiyle, Digiturk nezdinde adım üzerine oluşturulmuş tüm üyelik ve sözleşme işlemlerinin derhal iptal edilmesini ve bu işlem nedeniyle tarafıma kesinlikle herhangi bir ücret, cayma bedeli, kurulum ücreti veya benzeri bir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum.