Onaylamadığım SMS İşlemi İçin Cayma Bedeli İddiaları Ve İptal Talebi

01.04.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleriyle ev interneti ve tuttuğum takımın maçlarının ücretsiz olacağı bir kampanya hakkında telefon görüşmesi yaptım. Görüşmede, oradaki müşteri temsilcisine şu an net bir karar vermediğimi, bekleyip karar verince kendilerine dönüş yapacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen temsilci, “Biz saat 18.00’den sonra çalışmıyoruz, ben sizin başvurunuzu hazırlayayım, kişisel bilgilerinizi verin, size SMS gelecek, siz o SMS’i onaylamadığınız sürece başvurunuz tamamlanmaz” diyerek beni ikna etti ve ben de bu açıklamaya güvenerek kişisel bilgilerimi paylaştım.

Geçen hafta perşembe günü saat 11:33’te ilk, cuma günü ise 13:50’de ikinci kez SMS geldi fakat ben bu SMS’leri kesinlikle onaylamadım. Buna rağmen daha sonra defalarca arandım ve +90 (542*********92 numaralı hattan arayan S*** Hanım, perşembe günü gelen SMS’i onayladığımı, hattıma baz/sinyal açıldığını, iptal edilse dahi fatura çıkacağını ve yaklaşık 2.000 TL üzerinde cayma bedeli yansıyacağını söyledi. Ben böyle bir onay vermediğimi, eğer iddia edildiği gibi bir onay varsa bunun kanıtını görmek istediğimi söylediğimde ise bu kaydı sadece kendisinin görebileceğini belirtti, bana herhangi bir delil sunmadı.

Ben, onaylamadığım ve açıkça “karar vermedim” dediğim bir işlem için sanki onay vermişim gibi işlem yapılmasından ve bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi düşünmemden dolayı mağdurum. Tarafıma onaylamadığım bir işlem üzerinden kesinlikle cayma bedeli veya herhangi bir ceza yansıtılmasını istemiyorum. Digiturk’ten, adıma açılan bu başvurunun iptal edilmesini, hiçbir şekilde cayma bedeli yansımamasını ve varsa onay kayıtlarının incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.