Randevuya Gelmedi, Çözüm Yok: Digiturk İnternet Kurulumunda Yaşadığım Mağduriyet

Digiturk ile yaşadığım internet ve hediye Sporun Yıldızı paketi kurulumu sürecindeki mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eşim Migros çalışanı olduğu için sendika üyelerine özel bir kampanyadan yararlanarak üyelik başlattık. Ankara Yenimahalle temsilcisi üzerinden başvurumuz alındı ve 14.08.2026 Cuma günü için kurulum randevusu oluşturuldu.

Randevudan birkaç gün önce evimizdeki diğer internet sağlayıcısıyla olan sözleşmemizi sonlandırdık. Kurulumun yapılacağı gün ise eşim evde bekledi, ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Randevu saat aralığı verilmediği için tüm günü evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldık. Bu süreçte telefonla ulaşmaya çalıştığımızda aramalarımız ya açılmadı ya da hat sürekli meşgule düştü. Reneva Bilişim ve verilen diğer numaraları defalarca aramamıza rağmen muhatap bulamadık.

Bunun üzerine 17.08.2026 tarihinde eşim, Yenimahalle’deki yetkili servis olan Reneva Bilişim’e bizzat giderek durumu yüz yüze anlatmak istedi. Burada görevli iki bayan çalışan, “bekleyin gelirler” diyerek gülerek ve alaycı bir tavırla karşılık vermiş. Eşim durumun ciddiyetini ve mağduriyetimizi anlatmaya çalışınca, çalışanlardan biri “arasana teknik servisi, ne uzatıyorsun” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullanmış.

Digiturk gibi kurumsal bir firmadan hem randevuya gelinmemesini hem gün boyu ulaşılamamasını hem de yetkili serviste bu derece saygısız bir üslupla karşılanmayı beklemezdik. İş hayatımız gereği sürekli izin alabilecek durumda değiliz ve iptal ettiğimiz eski internetimiz nedeniyle şu an bağlantısız kalmış durumdayız.

Müşteri numaram 1032859304, adım H****** Y*****’dır. Yaşadığımız bu mağduriyetin ve Reneva Bilişim çalışanlarının tutumunun incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve internet kurulumumuzun bir an önce sağlıklı şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek isterim.