to read complaints and reviews, or file yours.Tivibu Kullanımına Dair Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Digiturk İnternet Ücretsiz İptal Talebi
2011 yılından bu yana Türk Telekom Evde İnternet aboneliği olan ve uzun süredir Tivibu Ev kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık bir buçuk yıldır Türk Telekom Evde İnternet aboneliğimde yaşadığım sorunlar nedeniyle artık devam etmeme kararı almış ve bu yüzden Digiturk İnternet’e geçmeyi değerlendirmiştim. Başvuru esnasında görüştüğüm Digiturk personeline hâlihazırda Tivibu kullanıcısı olduğumu, Digiturk İnternet’i bağlatmam halinde Tivibu’yu kullanmaya devam edip edemeyeceğimi özellikle sordum. Görüştüğüm kişi Tivibu’yu kullanmaya devam edebileceğimi açıkça söyleyince, bu bilgiye güvenerek başvuruyu tamamladım ve Manisa/Soma’daki adresime internet kurulumu yapıldı.
Kurulum bugün gerçekleştirildikten sonra Türk Telekom’u arayıp Evde İnternet aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde, Tivibu’nun başka bir internet firmasıyla kullanılamayacağı bilgisi tarafıma verildi. Bunun üzerine Digiturk’ü arayarak, yanlış bilgilendirme nedeniyle internet aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettim. İlk etapta tarafıma 1750 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi, bağlantının bugün yapıldığını belirtince bu kez bunu “kurulum ücreti” olarak ifade ettiler.
Ben, başvuru görüşmesi sırasında Tivibu kullanıcısı olduğumu açıkça belirttiğim ve özellikle sorduğum halde, Digiturk çalışanının Tivibu’yu kullanmaya devam edebileceğimi söylemesine güvenerek bu aboneliği başlattım. Eğer “Tivibu’yu kullanamazsınız” denmiş olsaydı, Digiturk İnternet’i kesinlikle bağlatmazdım. Bu nedenle, tarafıma yanlış bilgi verilerek yönlendirildiğimi ve bu koşullarda herhangi bir cayma bedeli ya da kurulum ücreti talep edilmesinin hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.
Talebim, Digiturk İnternet aboneliğimin, bu yanlış bilgilendirme dikkate alınarak, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesi ve hakkımda herhangi bir borç ya da ücret yansıtılmamasıdır.
6 Ocak’tan bu yana Digitürklü internet abonesiyim, aynı zamanda da uzun yıllardır Tivibu Ev kullanıcısıyım. Digiturk’e başvuru yaptığım telefon görüşmesi esnasında müşteri temsilcisine Tivibu kullandığımı, Digitürklü internete geçtiğimde Tivibu’yu kullanmaya devam edip edemeyeceğimi özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm kişi Tivibu’yu kullanmaya devam edebileceğimi söyleyince buna güvenerek başvurumu tamamladım ve Digitürklü internet evime bağlandı. Kurulumdan sonra Türk Telekom’u aradığımda ise başka bir internet sağlayıcı firma ile Tivibu’yu kullanamayacağım, bu nedenle tarafıma 1500 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Yani Digiturk müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi yüzünden mağdur duruma düştüm ve hiç planlamadığım bir cayma bedeli ile karşılaştım. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak, yanlış bilgilendirme sonucu bu hizmeti aldığımı, bu nedenle interneti iptal ettirmek istediğimi ve mağduriyetimin giderilmesini açıkça belirttim. Ancak görüştüğüm temsilciler hatayı kesinlikle kabul etmek istemediler, internetimi iptal etmemek için adeta hatta ses gelmiyormuş gibi rol yapıp telefonu yüzüme kapattılar. Bu şekilde 2–3 kez benzer bir durum yaşadım. Şu anda hem Digitürklü internetim aktif, hem de taahhüt sürem bitmediği için Türk Telekom internetim aktif durumda ve iki hizmeti birden ödemek zorunda kalıyorum. Tivibu cayma bedelinin karşılanması halinde Digitürklü internete devam edebileceğimi de ilettim, fakat 2500 TL’ye kadar cayma bedeli karşılama taahhütleri olmasına rağmen bunun sadece internetle ilgili olduğunu, Tivibu için herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceklerini söyleyerek sorumluluk almaktan kaçındılar. Digiturk müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildiğim bu süreçte, Tivibu için çıkan 1500 TL’lik cayma bedelimin Digiturk tarafından karşılanmasını veya bu yanlış bilgilendirme dikkate alınarak Digitürklü internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve kurulum ücreti yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerimde yaşadığım saygısız ve oyalayıcı tutumun da incelenmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
