Teslim Edilmeyen Modem İçin 2000 TL Ücret İtirazı

29.01.2025 tarihinde Digiturk üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Eve kurulum için gelen ekip interneti bağladı, bana modem teklif edildi; ancak yalın internet kullandığım ve kendi modemim olduğu için kiralık modemi istemediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine kendi modemim üzerinden kurulum yapıldı ve yaklaşık bir yıl boyunca da Türk Telekom modemimle hizmeti kullandım.

Evime fiber internet almak için Digiturk internetimi iptal ettirmek istediğimde benden modem iadesi istendi. Kurulumda bana hiçbir modem teslim edilmediğini söylememe rağmen, müşteri hizmetleri bayiye yönlendirdi. Bahadır İletişim Avcılar şubesini aradığımda, sanki bana modem verilmiş gibi modemi iade etmem gerektiği söylendi. Ben kurulumda modem teslim edilmediğini, büyük ihtimalle bir hata yapıldığını belirttim; buna rağmen modemi almışım gibi ısrar ettiler. Sinyallerin kontrol edilmesini istediğimde ise evde Türk Telekom modemimi kullandığım görülmesine rağmen, bayi yine de şu anda kendi modemlerini kullandığımı iddia etti ve tekrar Digiturk’ü aramamı söyledi.

Digiturk’ü tekrar arayıp inceleme talep ettim; bu kez de sözleşmelerde imza attığım ve modem teslim edilmiş gibi işlem yapıldığı söylendi. Defalarca belirtmeme rağmen, bana verdiklerini iddia ettikleri modem evimde hiç kullanılmadı; sinyal veya cihaz üzerinden de bunun kolayca görülebileceğini ifade ettim. Buna rağmen böyle bir inceleme yapılamayacağı söylenerek süreç kapatıldı ve bana teslim edilmemiş bir modem için yaklaşık 2000 TL modem bedelinin fatura olarak yansıtılacağı belirtildi.

Ben ne Digiturk’ün ne Bein Connect’in ne de Bahadır İletişim Avcılar bayisinin bu hatasını kabul etmiyorum. Bana hiçbir şekilde teslim edilmeyen ve evimde hiç kullanılmayan bir modem için ücret talep edilmesini haksız ve adaletsiz buluyorum. Bu nedenle tarafıma yansıtılacağı söylenen modem ücretinin tamamen iptal edilmesini ve adımın bu borçla ilişkilendirilmemesini talep ediyorum.