to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Cihaz Ücretinin İptali Talebi
Ben engelli bir vatandaşım. Digiturk’e telefonla başvurarak sadece internet üzerinden beın Connect’ten izlemek için üyelik aldım ve uzun süre bu şekilde kullandım. Herhangi bir cihaz ya da kumanda teslimi olmadı, bana kargo ile de hiçbir ürün gelmedi.
Daha sonra faturalarını ödeyemediğim için üyeliğimi iptal ettirdim. İptalin ardından tarafıma 2.000 TL “cihaz kumanda” bedeli yansıtıldı. 6 Şubat tarihinde bana bu 2.000 TL’nin ödenmesi gerektiğine dair mesaj gönderildi. Ancak ben başvuru sürecinde de, üyelik süresince de hiçbir şekilde cihaz veya kumanda almadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece internetten izlemek için telefonla başvuru yaptığımı, bana cihaz verilmediğini belirttim. Eğer iddia edildiği gibi bir cihaz teslimi veya buna dair bir onayım, imzam varsa bunu mail yoluyla iletmelerini, belgeyi görmem halinde gerekli ödemeyi yapacağımı söyledim. Buna rağmen herhangi bir evrak, sözleşme veya kanıt gönderilmedi, sadece 2.000 TL borç mesajı gönderilmeye devam edildi.
Engelli ve emekli bir vatandaş olarak gelirim kısıtlıdır ve kullanmadığım, teslim almadığım bir cihazın bedelini ödemek istemiyorum. Cihaz/kumanda ücreti adı altında talep edilen 2.000 TL tutarının iptal edilmesini ve üzerime yansıtılan bu borcun sistemden tamamen silinmesini talep ediyorum. Abonelik bilgilerim 1024095168 numaralı üyelik üzerinden, Gaziantep Şahinbey’de ikamet etmekteyim.
Gelişme
Digiturk çağrı merkezinden telefonla üyelik başvurusu yaptım, herhangi bir cihaz teslimi yapılmadı, adresime hiçbir cihaz gelmedi. Buna rağmen daha sonra sistemlerinde cihazları teslim etmişim gibi işlem yapılmış ve bana cihaz teslim edildiğine dair mesaj gönderildi.
Mesaj geldikten sonra hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, ben herhangi bir cihaz almadığımı, aldıysam da buna dair imzalı evrak veya telefon görüşmesi ses kaydının tarafıma gönderilmesini istedim. Buna rağmen ne bir evrak ne de görüşme kaydı gönderildi, taleplerim tamamen cevapsız bırakıldı.
Ardından hiçbir belge sunulmadan ve itirazlarım dikkate alınmadan hakkımda icra süreci başlatıldığını öğrendim. Engelli bir vatandaşım ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamıyorum, kimseye derdimi tam olarak anlatamıyorum. Cihaz teslim almadığım, bunun aksini kanıtlayan hiçbir belge gösterilmediği halde benden para talep edilmesini ve icraya verilmemi haksız buluyorum.
Digiturk’ten, cihaz teslim almadığım bu dosyayla ilgili icra işleminin iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan borcun tamamen silinmesini ve engelli bir kullanıcı olarak benimle iletişime geçilip sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. İlgili ses kayıtlarının ve teslimat kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
