Teslim Edilen Ekipmanın Sistemde Görünmemesi Nedeniyle Haksız Fatura Şikayeti

Digiturk üyeliğimi 19 Ağustos’ta iptal ettirdim ve aynı gün modem, ONT cihazı, Digiturk kutusu ile birlikte adaptör, HDMI kablo, kumanda, modem kabloları ve Fiber (Cat) dönüştürücü kabloları eksiksiz şekilde teslim ettim. Cihaz ve ekipman iadesine ilişkin DHL kargo gönderi etiketlerim, Digiturk teknik servis hizmet formum ve kargo paketi üzerinde “modem kablosu ile Fiber (Cat) dönüştürücü kablolar birlikte eksiksiz teslim edildi” şeklindeki not olmasına rağmen sistemlerinde teslim görünmüyor denilerek tarafıma hâlâ ücret yansıtılıyor. DHL kargo kayıtlarında teslim tarihinin 20 Ağustos olduğu açıkça yer alıyor.

Bu sorunu defalarca Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde kayıt açılmasına rağmen modem teslim edilmemiş gibi görünmeye devam ettiğini ve bu yüzden ücret yansıtıldığını söylüyorlar. Ayrıca Digiturk destek ekibine e-posta yoluyla da üyeliğimin iptal edilmesini ve cihazları eksiksiz gönderdiğimi belirttim, buna rağmen hâlâ tarafıma ücret yansıtılmaya devam ediliyor. Son olarak Eylül 2026 dönemi için toplam 1.541,03 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm.

Hem kargo üzerinden yapılan ekipman teslimlerim, hem kargo paketi üzerindeki eksiksiz teslim notu, hem teknik servis formu hem de yazılı olarak yaptığım iptal ve itiraz başvurularım ortadayken, teslim edilmemiş gibi işlem yapılıp faturama/hesabıma haksız ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Üyeliğim iptal olduğu halde benden tahsil edilmeye çalışılan bu haksız ücretlerin, özellikle Eylül 2026 dönemine ait 1.541,03 TL’lik faturanın derhal iptal edilmesini, ekipman iademin sistemde eksiksiz ve doğru şekilde görünmesi için kayıtların düzeltilmesini ve varsa fazladan alınan tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Defalarca kayıt açtırmama ve yazılı olarak başvurmama rağmen çözülemeyen bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.