Teslim Alınmayan Modem İçin Aylık 90 TL Ücret İtirazı

09.03.2026 tarihinde evime Digiturk tarafından internet + Sporun Yıldızı paketinin kurulumu yapıldı ve bu işlem sırasında internet hizmetim Türk Telekom’dan Digiturk’e taşındı. Abonelik anlaşması yapılırken tarafıma modem ücreti olarak aylık 90 TL’nin faturaya yansıtılacağı bilgisi verildi.

Kuruluma gelen teknik servis görevlileri ise evimde zaten bir modem bulunduğunu, bu nedenle yeni modem kurulumuna gerek olmadığını, istersem daha sonra talep ederek modem bağlatabileceğimi ve böylece boş yere ücret ödememiş olacağımı belirtti. Bunun üzerine durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım ve evimde halihazırda modem bulunduğunu, Digiturk tarafından tarafıma yeni bir modem verilmediğini anlatarak faturama yansıtılacak 90 TL modem ücretine itiraz ettim.

Bu ücreti en başta kabul etmemin temel sebebi, Türk Telekom’a ait modemi iade etmem durumunda yaklaşık 700 TL civarında cayma bedeli iadesi yapılacağının tarafıma bildirilmiş olmasıydı. Tüm bu detayları müşteri hizmetlerine aktardım; buna rağmen mevcut modemle devam edeceğimiz ve her ay 90 TL modem ücreti ödemem gerektiği ifade edildi.

İtirazımı yinelediğimde müşteri temsilcisi konuyu ilgili birime yönlendirdiğini söyledi, ancak açılan kaydın Türk Telekom arıza destek talebi olarak oluşturulduğunu gördüm. Türk Telekom tarafından arandığımda ise sorunun kendileriyle ilgili olmadığı, tamamen Digiturk kaynaklı bir konu olduğu bilgisi verildi.

Hiçbir şekilde Digiturk’ten modem teslim almamış olmama rağmen faturama modem ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. İlgili aboneliğim için tarafıma ya Digiturk tarafından bir modem temin edilmesini ya da her ay yansıtılan 90 TL modem ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.