Televizyon Ve İnternet Hizmetinde 40 Gün Kesinti Ve Ücret İadesi Talebi

Digiturk ile 27.07.2026 tarihinde hem uydu hem internet için Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı Paketi aboneliği başlattım. Abone numaram 1032593049. Kurulum için gelen ekip sadece internet bağlantısını yaptı, uydu alıcısını ise salonun ortasına bırakıp yanlarında kablo olmadığını, ertesi gün gelip kurulumu tamamlayacaklarını söyleyip gittiler. 05.09.2026 tarihine kadar ne arayan ne gelen oldu, bu süre boyunca televizyon izleyemedim.

İnternet bağlantısı yapıldığı günden beri de hız 1–2 Mbps’in üzerine çıkmadı, basit bir haberi bile açıp okuyamayacak seviyedeydi. Bağlantıdan bir gün sonra, 28.07.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum ancak bu tarihten 05.09.2026’ya kadar hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi, sorunu çözmek için herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi. Yani yaklaşık 40 gün boyunca ne televizyon ne de internet hizmetinden faydalanabildim.

Bu nedenle, 40 güne yakın hiçbir şekilde hizmet alamadığım için ve bunu ekran görüntüleriyle de kanıtlayabildiğimden cayma bedeli olmadan iptal hakkımı talep ettim. Defalarca aramama, telefonun yüzüme kapatılmasına ve gereksiz yönlendirmelere maruz kalmama rağmen uzun uğraşlar sonunda cayma bedeli olmadan iptal yapılacağını söylediler. Fakat 40 gündür kullanamadığım TV ve internet için çıkarılan yaklaşık 1100 TL’lik faturayı iade etmeyeceklerini ilettiler.

Hem hizmet vermeyip hem de bu dönemin ücretini tahsil etmeye çalışılması nedeniyle mağdur edildim. İnceleme yapılarak ilgili tarihler arasındaki internet kullanım verilerime bakılmasını, hizmeti fiilen kullanamadığımın görülmesini ve bu süreye ait yaklaşık 1100 TL’lik faturanın tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ekran görüntülerim mevcut, gerekli olması halinde yargı yoluna da başvuracağımı belirtmek isterim.