Tekrarlanan Arama Kesintileri Ve Modül Talebinin İhmal Edilmesi

30 Temmuz 2026 tarihinde taahhüt sürem bitmesine bir ay kala Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak modül talebinde bulundum, kayıt açtılar. Müteakiben 0 212 473 73 99 numaralı hattan arandım fakat bu aramada telefonum sadece bir kez çaldırılarak kapatıldı. Hemen ardından “size ulaşamadık” SMS’i gönderilerek talep girişim kapatıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, tekrar kayıt açıldı.

Aynı numaradan tekrar arandım, yine bir defa çaldırılıp kapatıldı, ardından “ulaşamadık” SMS’i yollandı ve talebim yine kapatıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, yine kayıt açtılar. Ertesi gün yine aynı numaradan arandım, bu defa çaldırıp kapatmadılar ama sesli yanıt sistemi konuşurken, henüz müşteri hizmetlerine bağlanmadan telefon suratıma kapatıldı. Bu süreç farklı zamanlarda dokuz defa tekrarlandı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt yenilemek istemediğimi ve üyelik iptali yapılmasını talep ettim. Birkaç gün sonra iptal departmanından arandım ve beni ücret indirimi, modül talebimin yerine getirileceği ve servis ücreti alınmayacağı sözüyle üyelik iptalinden caydırdılar. Ayrıca liglerin başlamak üzere olduğu, yoğunluk bulunduğu, birkaç hafta içinde yoğunluğun azalacağı ve talebimin karşılanacağı belirtildi.

Bugün 29 Eylül 2026, ligin altıncı haftası oynanıyor ve ben modül talebimi tekrar müşteri hizmetlerine ilettim, “artık ligin altıncı haftası oynanıyor, lütfen talebimi karşılayın” dedim, kayıt açıldı. Yaklaşık bir saat sonra yine 0 212 473 73 99’dan arandım, telefonu açtım, sesli yanıt sistemi konuşurken telefon yine suratıma kapandı ve hemen arkasından yine “sizi aradık ama ulaşamadık” SMS’i gönderildi. Digiturk’ün kurumsallığı benim için burada bitmiştir.

Bu saatten sonra modül talebimin derhal ve eksiksiz şekilde karşılanmasını, verilen “modül + servis ücreti alınmaması + indirim” sözlerinin tutulmasını istiyorum. Aksi takdirde taahhüt cezası adı altında hiçbir bedel ödemeden üyeliğimin iptalini talep ediyorum ve bu süreçte doğacak her türlü cezai bedel için Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı peşinen bildiriyorum.