Teknik Servis Randevusuna Uymayan Digiturk Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Digiturk “Sporun Yıldızı” paketi kullanıcısıyım. 21.10.2025 tarihinde “sinyal yok” arızası nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Tarafıma 13:00-16:00 saatleri arasında teknik servis geleceği bilgisi verildi, ancak belirtilen saat aralığında ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu nedenle tekrar müşteri hizmetlerini arayarak hizmetin hızlandırılmasını talep ettim. Temsilci, teknik ekibin 21:00’a kadar hizmet verdiğini ve gün içinde mutlaka geleceğini, ayrıca ekip gelmeden önce arayacaklarını belirtti. Ancak ne bir arama yapıldı ne de ekip geldi.

Bugün tekrar aradığımda ise aynı talepte bulundum fakat bu kez yetersiz ve kurumsallıktan uzak cevaplar aldım. Süreç boyunca doğru düzgün bir geri bilgilendirme yapılmaması, teknik servis randevusuna uyulmaması ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Arızanın ilk kez yaşanmasına rağmen, 4 gündür yayın alamıyorum. Cihazı kapatıp açmak ve kolay kurulum gibi tüm yönlendirmeleri hem bireysel olarak hem de müşteri hizmetleriyle birlikte denedim, ancak sorun çözülmedi. Bilecik-Bozüyük’teki adresime bağlı olarak Fa Digital-F***** A**** yetkili servisinden hizmet bekliyorum.

Tek beklentim, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesi ve arızanın en kısa sürede çözülmesidir.