to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Sağlanamaması Ve Çözüm Talebi
Digiturk üzerinden aldığım 1000 Mbps’lik internet hizmetinden yaklaşık bir yıldır gerçek hızlara yakın bile olmayan bir performans alıyorum. Bağlantım günün her saatinde sürekli olarak düşük hızlarda çalışıyor ve taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızın çok altında hizmet veriyorsunuz.
Bu süreçte ondan fazla kez müşteri hizmetleri ve teknik servis ile görüştüm. Adresime servis gönderildi, yapılan kontroller sonucunda her seferinde "sorun yok" denilerek işlem kapatıldı. Ancak eklediğim hız testi sonuçlarında da görüldüğü üzere bağlantı hızım uzun süredir normal seviyelere çıkmıyor ve problem hiçbir şekilde giderilmiyor.
Caner K****** adına kayıtlı, 1025622744 numaralı aboneliğim ve 0544*******66 numaralı telefonum üzerinden aldığım bu hizmette yaşadığım hız sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, altyapı ya da port kaynaklı ise de kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ya paket hızına uygun gerçek hızın sağlanmasını ya da taahhüdümün cezasız iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Digiturk TV ve internet hizmeti kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır internette ciddi hız sorunu yaşıyorum. Defalarca kez hız problemi için destek talep etmeme rağmen sorun çözülmedi, internet hızım ödediğim ücrete ve vaade kesinlikle yaklaşmıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 25 kez arayıp kayıt açtırdım. Hız sorunu için servis yönlendirdiklerini söylemelerine rağmen ekipler gelmek yerine sadece çağrı atıp kapattı, fiilen adrese gelinmedi ve sorun yerinde kontrol edilmedi. Buna rağmen her ay yaklaşık 700 TL fatura ödemeye devam ediyorum.
Ağustos sonunda bağlantı hız ve kopma sorunları için servis gönderelim modem kursun, gerek varsa hız düşürelim ve mevcut tarifeniz ( 100 Mbps internet ve kutulu taraftar paketi ) ile 629 TL den devam edin iptalden vazgeçin dediler, kabul ettim; servis yönlendirildi söylediği gün saatte gelmedi, üstüne aramak yerine çağrı attı kapattı. Şimdi de iptal talebini çekerseniz 930 TL den devam edelim derler. Baştan aşağı beceriksizce yönetilen şikayet süreci, her aramada farklı rakamlar, bıktım...
