Taşıma İsteğim Reddedildi, Servis Yeniden Kurulum İstedi Ve İptal Talebim Cevapsız

Digiturk internet + beyin hizmeti için başvuru yaptım ve mevcut hattımı bozmadan, ev ve adres değişikliği olmaksızın yalnızca mevcut internet hizmetimin Netspeed’den Digiturk’e taşınmasını talep ettim. 27 Temmuz’da gelen servis elemanı ise sıfırdan kurulum yapmak ve hattın kablo bağlantılarını değiştirmek istedi. Ben özellikle sadece taşıma işlemi istediğimi, mevcut hattıma müdahale edilmesini kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine servis elemanı, işlemin bu şekilde yapılamayacağını, isterseniz iptal talep edelim diyerek iptal sürecinin başlatılmasını önerdi.

Bu aşamadan sonra da hem başvurunun hem de yapılmak istenen işlemin iptali, ileride herhangi bir kurulum ücreti, cayma bedeli ya da farklı bir tahsilatla karşılaşmamak için Digiturk’e ulaşmaya çalışıyorum fakat firmaya ulaşamıyorum. Çağrı merkezini ve teknik servis numarasını defalarca aramama rağmen hiçbirine ulaşamadım. Başvuru hattını aradığımda ise sadece başvuru alabildiklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından e-posta yoluyla abonelik başvurusu iptali için talebimi ilettim ancak bu maile de geri dönüş yapılmadı. Tüm bu çabalarıma rağmen hiçbir kanaldan destek alamadım ve süreç tamamen yanıtsız bırakıldı.

Başvuruma istinaden yapılan bu yanlış yönlendirme ve sadece taşıma talebime rağmen sıfırdan kurulum yapılmak istenmesi nedeniyle, abonelik başvurumun ve ilgili işlemlerin tamamen iptal edilmesini, yasal olarak haklarımın korunmasını, abone başvurumun iptal edildiğine ve kullanmadığım bir hizmet/ürün için bugün ya da ileride adıma hiçbir ücret yansıtılmayacağına dair yazılı bir teyit verilmesini talep ediyorum.