Eski Adresteki İnternet Aboneliği Silinmedi, Yeni Kiracı Bağlantı Kuramıyor

Eski bir Digiturk ve Digiturk internet kullanıcısıyım. 4 Mayıs 2026 tarihinde taşındım ve taşınma sonrasında yaklaşık 10 gün içinde hem TV hem internet aboneliklerimin iptal işlemleri başlatıldı. Yeni taşındığım evde fiber altyapı olmadığı için cayma bedeli talep edilmeden üyeliğimin iptal edildiği tarafıma iletildi.

Ancak eski oturduğum adreste internet aboneliğimin iptal edildiğini düşünmeme rağmen, sistemde hâlâ aktif olarak göründüğünü, eve yeni taşınan kiracının kendi aboneliğini başlatamaması üzerine öğrenmiş bulunmaktayım. Yani benim iptal edilmiş olması gereken internet üyeliğim, eski adreste halen görünmeye devam ettiği için yeni kiracı mağduriyet yaşamaktadır.

Bu durumla ilgili bilgi almak ve düzeltilmesini sağlamak için Digiturk’ün web sitesinde yer alan 0212 473 73 73 numaralı hattı aradığımda hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyor, durumumu anlatacak kimseyi bulamıyorum. Müşteri iken rahatlıkla ulaşabildiğim Digiturk’e, aboneliğim sonlandırıldıktan sonra en temel bir bilgi ve işlem için bile erişememek ciddi bir sıkıntı oluşturmaktadır.

Herhangi bir ücret talebi veya fatura sorunum yok, tek isteğim eski adresteki internet aboneliğimin sistemden tamamen kaldırılması ve oradaki yeni kiracının kendi aboneliğini açabilmesi için acilen gerekli teknik ve sistemsel işlemlerin yapılmasıdır. Konunun ivedilikle incelenip sonuç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.