Taraftar Paketi Aldım İzleyemiyorum Cihaz İnternete Bağlanmıyor Ek Ücret İsteniyor

Digiturk’ten taraftar paketi artı internet hizmeti satın aldım ve DT5103 model uydu alıcısı kullanıyorum. Ancak kurulumdan bu yana yaklaşık 2,5 aydır taraftar paketini izleyemiyorum çünkü maçların yayınlandığı kanal uydu alıcımda yok. Cihazı internete bağlamak istedim fakat uydu alıcısında kablosuz internet bağlantı özelliği bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana 550 TL’lik ek bir bağlantı kiti almam gerektiği söylendi. Ayrıca, abone olmadan önce belirtilmeyen aylık 90 TL modem ücretini de her ay ödüyorum.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerini eksiksiz uygulamama rağmen sorun çözülmedi ve “yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. Ben interneti ve taraftar paketini birlikte aldım; ancak cihazım internete bağlanamıyorsa neden bu paketi ve modemi satın aldım anlamış değilim.

Digiturk’ten beklentim, ek ücret talep edilmeden uydu alıcımın internete bağlanmasının sağlanmasıdır. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorun Konya Selçuklu adresinde ve sürekli olarak yaşanmaktadır. Hizmetim taahhüt kapsamındadır ve müşteri numaram 02124737373’tür.