Taahhütsüz Ödeme Sonrası 1 Yıllık Üyelik Ve 950 TL Fatura İptali Talebi

Bein Connect / Digiturk üzerinden Galatasaray paketini alırken, tıpkı TurkNet’te olduğu gibi taahhütsüz, aylık ödeme yaptığımı düşünerek işlem yaptım. Ancak işlemden yaklaşık yarım saat sonra gelen mesajlarla paketimin 1 yıllık olarak tanımlandığını fark ettim. Aynı gün, daha yarım saat bile dolmadan telefonla müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Buna rağmen bana “iptal edilmiyor, bizim böyle bir prosedürümüz yok, ister yarım saat ister 11 ay kullanın fark etmiyor” denildi ve paket iptal edilmedi. Kullanmadığımı düşündüğüm bir paket için 1 yıllık ücret ödeyeceğimin söylenmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissettim.

Bu olumsuz deneyimden sonra, bu yıl taahhüdümün bitimine yaklaşık 2 ay kala tekrar arandım ve özellikle taahhüt biter bitmez devam etmek istemediğimi, yenilenme olmasın istediğimi açıkça söyledim. Görüşmede “notunuzu aldık, yenilenmeyecek” denildi. Buna rağmen bu 2 aylık süreçte birçok kez kampanya için arandım ve her seferinde devam etmek istemediğimi belirttim. Taahhüdümün biteceğini ve üyeliğimin sonlanacağını düşünürken, bugün tarafıma 950 TL tutarında bir fatura çıkarıldı.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, geçmişte verdiğim iptal talebimin sistemde “iptal edildiği” söylendi. Benim böyle bir talebi geri çekme isteğim kesinlikle olmadı ve bu iddiayı kabul etmiyorum. Tekrar iptal talebi oluşturduklarını söylediler, ancak 950 TL’lik faturayla ilgili net bir çözüm sunmadılar, beni asistana yönlendirdiler ve bu tutarın akıbeti ile ilgili hiçbir çözüme ulaşamadım. Online işlemler ve SMS kayıtlarında da görüldüğü üzere, şikayet kaydı oluşturmama, aramalarla defalarca tarafımla iletişime geçilmesine ve geri dönüş beklememe rağmen somut bir çözüm tarafıma iletilmedi.

Tüm bu süreçte, hem ilk yılda hem de taahhüt bitiminde verilen sözlere ve beklentiye aykırı bir şekilde ücretlendirilmiş oldum. Kullanmadığımı düşündüğüm, devam etmek istemediğim ve iptal talebinde bulunduğum halde yenilenen üyeliğimin ve buna bağlı 950 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini, üyeliğimin hiçbir ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum. Ayrıca, yanlış yönlendirme ve eksik/beyan dışı bilgilendirme nedeniyle ilk 1 yıllık dönem de dahil olmak üzere bu süreçte haksız yere ödediğim tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İsmim Muhammet Murat Y*******, abone numaram 1030075469’dur. Şikayetimin titizlikle incelenerek uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.