Taahhütlü Ücretim 639 TL Olmasına Rağmen 1.644 TL Fatura Hakkında İtiraz

Digiturk ev interneti aboneliğimde Aralık ayına kadar her ay düzenli olarak 639 TL sabit fatura ödüyordum. Ödemelerimi aksatmadığım için yaklaşık 1,5 ay önce Digiturk tarafından telefonla arandım ve bana yeni bir teklif sunuldu. Görüşmede, mevcut tarifem üzerinden devam edeceğim, Şubat ayından itibaren geçerli olmak üzere sadece 50–100 TL civarında bir farkla aynı hizmeti alacağım bilgisi verildi. Ben de özellikle Ocak ayında gelecek zamlardan etkilenmemek için bu teklifi kabul ettim. Görüşmede ses kaydı alındığı söylendi; ancak bana herhangi bir SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bunlara rağmen, Aralık ayına kadar 639 TL ödediğim faturam bir anda 1.644 TL olarak yansıtıldı. Bu tutar artışıyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu; ancak sonrasında “herhangi bir hata olmadığı” yönünde mesaj aldım. En pahalı internet şirketinde bile bu seviyede bir ücret yokken, hem düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak kampanya sözü verilmişken hem de taahhüdüm devam ederken faturamın bu kadar fahiş bir şekilde artmış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 15 Ocak son ödeme tarihli bu faturayı da bu haksız artış nedeniyle henüz ödemedim.

Ben, telefonla tarafıma söylenen şekilde, taahhüdüm kapsamındaki eski ücretimin üzerine makul bir artışla devam edeceğimi düşünürken 1.644 TL gibi bir rakamla karşılaştım. Bu nedenle faturamın, aramızda mutabık kalınan şekilde, taahhütlü ve bilgilendirildiğim eski ücret olan 639 TL üzerinden makul artışla düzeltilmesini; 1.644 TL olarak yansıtılan mevcut faturanın iptal edilerek doğru tutarın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Taahhüdüm sürerken, bilgilendirme ve onayım dışında bu derece yüksek bir artış uygulanmasını kabul etmiyor, faturamın acilen gözden geçirilip düzeltilmesini istiyorum.