Digiturk’tan Yanlış Kutulu Abonelik Ve Hatalı Kurulum Üzerine Haksız Cayma Bedeli

Geçen hafta Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istedim. Görüşmede bana, ev interneti ve tüm maç kanallarını kapsayan bir paket için 700 küsur tl civarında ücret olacağı söylendi. Daha önceki tecrübelerim nedeniyle özellikle iki kez “kutulu abonelik mi? ” diye sordum ve her seferinde “evet, kutulu” denildi.

Yaklaşık olarak 28 Ekim 2026 tarihinde ilk görüşmeyi yaptım, 30 Ekim’de de kurulum için geldiler. Ancak verdikleri sözün aksine bana kutulu abonelik yerine kutusuz Bein Connect kurulumu yapmışlar. Evimde fiber internet kablosu televizyonun hemen dibinde olmasına rağmen, modemi bu kabloya bağlamak yerine evin alakasız bir yerindeki eski telefon hattına bağlayıp gittiler. Yani hem yanlış hizmet verildi, hem de kurulum teknik olarak mantıklı bir şekilde yapılmadı.

İlk telefon görüşmesinde bana net bir şekilde 15 gün içinde ücretsiz iptal hakkım olduğu söylendi. Şu anda iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 2.030 TL civarında cayma bedeli talep ediyorlar. Bana telefonda söylenenle şu anda karşıma çıkarılan tutar ve şartlar tamamen çelişiyor. Ses kayıtları kendilerinde mevcut, ne konuştuğumuzu bu kayıtlardan teyit edebilirler.

Bana söylenen şekilde kutulu abonelik istiyorum ve kutu ile modemin evimdeki fiber internet kablosuna bağlanarak düzgün bir şekilde kurulmasını talep ediyorum. Eğer bunu yapmayacaklarsa, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Üyelik numaram 1034319984, adresim Antalya Muratpaşa Çağlayan Mahallesi 2039 sokak Mavitur 2 Sitesi b Blok 23/1’dir. Bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.