Taahhüt Edilen 4K Uydu Alıcısı Yerine Eski Cihaz Kurulması Ve Mağduriyet Yaşanması

Sayın Digiturk Yetkilileri,
Müşteri hizmetlerinizle yapmış olduğum görüşmelerde, tarafıma 4K uydu alıcısı ve çanak anten kurulumu ile birlikte internet kurulumu yapılacağı bilgisi verilmiş ve bu hizmetin 890 TL karşılığında sağlanacağı ifade edilmiştir. Bu görüşmeler ses kayıtlarında da açıkça yer almaktadır.
Ancak, hizmet süreci beklentilerimin çok altında ve müşteri memnuniyetinden uzak şekilde ilerlemiştir:
İlk gelen teknik personeliniz O*** Bey, çeşitli bahanelerle kurulum işlemini gerçekleştirmeden adresimden ayrılmıştır.
Ertesi gün gelen teknik personeliniz S**** Bey, elinden gelen yardımı göstermiştir; ancak sonuç olarak tarafıma taahhüt edilen 4K uydu alıcısı yerine eski, kullanılmış ve düşük görüntü kalitesine sahip bir uydu alıcısı kurulmuştur.
Defalarca belirtmiş. Olmama rağmen, taahhüt edilen 4K uydu alıcısı kurulmamış; bunun yerine, hizmet kalitesi açısından yetersiz bir cihaz verilmiştir. Bu durum, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de tüketici haklarının açıkça ihlali anlamına gelmektedir.
S**** Bey’in iyi niyeti ve çabası dışında hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Tarafıma belirtilen cihazın temin edilmemesi durumunda, Digiturk ile gerçekleştirmiş olduğum görüşmelere ait ses kayıtlarını da delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı önemle bildiririm.
Mağduriyetimin giderilmesi, taahhüt edilen 4K uydu alıcısı ve çanak anten kurulumunun eksiksiz şekilde sağlanması hususunda gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,

22.09.2025