to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Değişikliği Sonrası Haksız 449 TL Ücret Kesintisi
Digiturk ile yaptığım taahhütte ciddi bir ücretlendirme sorunu yaşıyorum. Başlangıçta 449 TL üzerinden bir taahhüt verdim, daha sonra bunu iptal edip 249 TL’lik yeni bir taahhüde geçtim. Bu işlem sırasında tarafıma, önümüzdeki yıl ücretimin düşeceği ve yeni taahhüdümün 249 TL üzerinden devam edeceği bilgisi verildi.
Ancak buna rağmen kredi kartımdan 12 ay boyunca 449 TL çekilmeye devam edildi. Yani kendilerinin ifade ettiği şartlar uygulanmadı ve taahhüdümün dışında, haksız şekilde fazla ücret ödemiş oldum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise kayda değer, çözüm odaklı hiçbir açıklama yapılmadı, sadece geçiştirildim. Sorunumun net bir şekilde incelenerek, 249 TL taahhüdüm dışında benden tahsil edilen fazla ödemelerin yeni taahhütlerimden mahsup edilmesini istiyorum. Gereken düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk Sporun Yıldızı paketine geçtiğimiz yıl 449 TL üzerinden taahhüt verdim. Sonrasında ücret yüksek geldiği için iptal etmek istediğimde, bana aylık 249 TL’ye düşüreceklerini, taahhüdümün de 249 TL üzerinden başlayacağını, ancak bu yıl boyunca ödemelerime 449 TL üzerinden devam etmem gerektiğini söylediler. Telefonda müşteri hizmetleri tarafından, taahhüt sürem bittiğinde 449 TL ile 249 TL arasındaki farkın ya toplu olarak iade edileceği ya da yeni taahhütten mahsup edileceği açıkça söylendi.
Verilen bu bilgiye güvenerek aboneliğimi sürdürdüm. Ancak taahhüt bitiminde ne tarafıma herhangi bir iade yapıldı ne de yeni taahhütten bir indirim veya mahsuplaşma gerçekleştirildi. Defalarca şikayet ve itirazda bulunmama rağmen “mahsuplaşma yapılmış” denilerek, benim bilgim ve onayım dışında bir açıklamayla geçiştirildim ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte hem taahhüt ve fiyat konusunda yanıltıldığımı düşünüyorum hem de müşteri hizmetlerinin verdiği sözlerin arkasında durulmamasından dolayı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Tüm bu yaşananların sonucunda Digiturk aboneliğimi bu nedenle iptal ettim.
Ödediğim fazla tutarların, verilen söz doğrultusunda tarafıma eksiksiz ve net bir şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yapılan yanlış bilgilendirme ile ilgili inceleme yapılarak bana yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
