Taahhüt Bitişi Sonrası Yüksek Fatura Ve Destek Alamama

Digiturk’te kredi kartımla 12 aylık taahhütlü bir paket kullanıyordum. Taahhüt sürem bitince bugün tarafıma 1.863 TL tutarında fatura mesajı geldi. Daha önce ödediğim aylık tutar 349 TL civarındayken, taahhüt bitişinden sonra bu kadar yüksek bir bedel yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Taahhüdüm bitmeden önce Digiturk tarafından arandım, paketimi yenilemek istediler. Paket ücretleri yüksek geldiği için daha uygun bir paket olup olmadığını sordum, bana daha uygun bir paket sunmak için tekrar aranacağım söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandı. Ancak eğer işlem yapılmazsa taahhütsüz ücretin faturaya yansıtılacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün gelen yüksek faturayla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylıca anlattım, itiraz kaydı oluşturulmasını talep ettim. Fakat faturayla ilgili kayıt açamayacaklarını, “takip etmeliydiniz” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi ve 1.863 TL’yi ödemem gerektiği ifade edildi. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve ortada bırakılmış hissediyorum.

Müşteri numaram 1028312539’dur. Taahhüt bitiş sürecinde tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu faturanın gözden geçirilerek iptal edilmesini veya en azından eski paket ücretim seviyesinde makul bir tutara çekilmesini talep ediyorum.