Modem Arızası Ve Haksız Ücret Talepleri

Merhaba. 26 Şubat 2025 tarihinde evime Digiturk internet ve internetin yanında aylık 75 TL kiralama ücreti ile modem de aldım. Daha henüz 1 ay olmasına rağmen 2 gün önce şiddetli yağmur sonrası modem kapandı ve bir daha açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığım da ise modemin ücretsiz bir şekilde değiştirileceği belirtildi. Bugün tarafıma yapılan arama da ise, 750 TL modem ücreti istendi. Evimizde 2 tane internet mevcut ve aynı prizde olan farklı internet ve modemlerine bir şey olmadı, Digiturk modemi arızalandı. Hem kalitesiz bir modem verip, hem kiralama ücreti alıp, hem de bir arıza olduğundan 750 TL modem yenileme ücreti talep ediliyor. Madem bir sorun olduğunda 750 TL modem ücreti ödeyeceğim, neden her ay kiralama ücreti ödüyorum o halde. Piyasa değeri 500 TL gidip kendim almış olsam, modem sahibi olurum bari. Buna istinaden arayıp internetimi iptal etmek istediğimde ise (aylık ödemesi 400 TL) olan internet için 1 aylık cayma bedeli 1800 TL istediler. Bunun nedenini sorduğum da ise 800 TL kurulum ücreti eklendiğini belirttiler. Oysaki ben internet kurdurmuyorum, iptal ediyorum ve başta konuşulur iken kurulum ücretsiz demişlerdi. Bunu belirttiğim de ise, 12 aylık internet kullanım sözünüze istinaden kurulum ücretsiz olur dediler, sizde bana 12 ay internet ve modem sağlama sözü verdiniz, internet için ayrı, modem için ayrı ücret alıyorsunuz ve şu an internet sağlayamıyorsunuz dediğimde ise karşımda muhatap bulamaz hale geldim. Sizlerden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum (ücretsiz modem değişimi ya da kurulum ücreti alınmadan iptal).