Spor Paketi Kanal Kaybı Ve Çözülmeyen Teknik Destek

Digiturk “Sporun Yıldızı” paketi abonesiyim. Uydu frekans güncellemelerinin yapıldığı tarihten itibaren yaklaşık 1 aydır ciddi yayın sorunları yaşıyorum. Güncellemeden önce izlediğim birçok kanal, Digiturk’ün kendi kanalları da dahil olmak üzere tamamen kayboldu. Normalde olması gereken yaklaşık 256 kanal varken şu an sadece 156 kanal görünüyor. Bu nedenle özellikle 4 büyüklerin maçlarını izleyemiyorum.

Sorunun bizden kaynaklı olmadığını, daha önce gayet iyi çeken bir sinyal varken güncelleme sonrası kanalların aniden kaybolmasından da anlayabiliyoruz. Buna rağmen görüştüğümüz müşteri temsilcileri yayındaki problemin bizden kaynaklı olduğunu söyleyip teknik servis kaydı açmamızı istediler. Ücretli olmasına rağmen teknik servisi kabul ettik ve 700 TL’nin faturaya yansıtılacağı belirtildi.

Teknik servisten gelen ekip akşam saat 8–9 gibi gelip çatıya çıkmak istedi, ancak hava tamamen karardığı için buna zaten güvenli şekilde imkan yoktu. Bir önceki geldiklerinde de yine çatıya çıkılması gerektiğini söyleyip “Yarın sabah erkenden geleceğiz” diyerek ayrıldılar, fakat ne ertesi gün gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Açılan teknik destek kaydı dışında müşteri hizmetleri de “kayıt açıldı” demekten başka bir çözüm sunmadı.

Sonuç olarak yaklaşık 1 aydır ödediğim hizmetten faydalanamıyorum, spor paketim olmasına rağmen maçları izleyemiyorum, kanallarım eksik ve sorun halen giderilmedi. Abonelik numaram 1015920532’dir. Ödediğim ücrete rağmen bu hizmeti alamadığım için yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, yayın ve kanal sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve ödemek zorunda bırakıldığım servis ücretiyle birlikte mağdur olduğum dönem için faturalandırmamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.