Uydu Güncellemesi Sonrası Eksik Kanallar Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Digiturk Sporun Yıldızı paketimi kullanırken yakın zamanda yapılan uydu güncellemesi sonrasında kanallarım eksik görünmeye başladı. 16'sından beri kanal araması yaptığımda 250'nin üzerinde kanal bulunması gerekirken en yüksek bulunan kanal 200'de kalıyor. 23’ten 26’ya, 31’den 37’ye atlayarak gidiyor ve ATV gibi kanallar hiç gelmiyor.

Bu sorun sonrası Digiturk müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. İki kez yönlendirmeleri doğrultusunda kanal yükleme ve arama işlemlerini eksiksiz yaptım, şikayet kayıtları da açıldı. Online işlemler ekranımda 19.08.2026 tarihli şikayet kaydım “Çözümlendi” olarak görünmesine ve SMS ile “çözümlendi, kapandı” gibi bildirimler gelmesine rağmen sorun kesinlikle çözülmedi, bazı kanallarım hâlâ yok.

Son yapılan görüşmede de yine teknik servis gelmesi gerektiği, bunun için 700 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben bu kanalları izleyebilmek için her ay düzenli olarak fatura ödüyorum. Kutuya veya kuruluma dair herhangi bir hasar ya da kullanıcı hatası olmadığı halde, kendi yaptıkları güncelleme sonrası ortaya çıkan bir sorun için benden ayrıca 700 TL teknik servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Israrla ücretsiz teknik destek verilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Abonelik numaram 1021433832’dir. Uydu güncellemesi sonrası oluşan bu eksik kanal sorunumun, benden teknik servis ücreti talep edilmeden, mümkünse uzaktan ya da yerinde destekle gerçekten çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.