Sözleşmede Taahhüt Edilen 35 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Digiturk Hizmetinden Şikayet

Digiturk paketim ve Türk Telekom internet hizmetimle ilgili yaklaşık 2 yıldır ciddi sorun yaşıyorum. Kocaeli Gebze’de aldığım hizmet kapsamında sözleşmemde 35 Mbps olması gereken hızım çoğu zaman 1 Mbps’yi bile bulmuyor, internetim neredeyse hiç çekmiyor. Buna rağmen her ay tam fatura ödemeye devam ediyorum ancak karşılığında taahhüt edilen hizmeti alamıyorum.

Bu süre boyunca Digiturk müşteri hizmetlerini 50’den fazla kez aradım. Her seferinde sadece modemi açıp kapatma, kutuyu güncelleme gibi yüzeysel işlemler yaptırıldı ve sorun kalıcı şekilde çözülemedi. Teknik anlamda somut bir adım atılmadığı halde faturalarım aynı şekilde kesilmeye devam ediyor. Digiturk ile birlikte sunulan paket kapsamındaki internet hizmeti vaat edilen seviyede çalışmadığı için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.

Digiturk’e kayıtlı 1020374364 numaralı hizmetim üzerinden yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ödediğim bedeller karşılığında alamadığım hizmetin iade edilmesini, gerekiyorsa ek hizmet veya telafi sağlanmasını ve en önemlisi internet hızımın sözleşmede taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa taahhüdümün herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.