Sözleşme Uzatımının Gerçekleşmemesi Ve Haksız Fatura İtirazı

Ben, 1014574641 numaralı Digiturk abonesi olarak İstanbul Bahçelievler’de hizmet almaktayım. 03.01.2026 tarihinde sona erecek olan sözleşmem için 09.12.2025 tarihinde E-Devlet üzerinden iptal talebinde bulundum. Bu başvurunun ardından 10.12.2025 tarihinde 0 212 473 73 73 numaralı hattınızdan arandım. Yaklaşık 17 dakika süren görüşmede, mevcut paketimin 499 TL bedelle 12 ay süreyle uzatılması halinde aynı paketin 3–4 ay Digiturk tarafından hediye edileceği, yeni sözleşmenin ise 03.01.2026 itibarıyla başlayacağı tarafıma açıkça iletildi. Bu teklifi kabul ettim ve hemen akabinde E-Devlet’teki iptal başvurum “onayınız dahilinde işleme alınmamıştır” şeklinde güncellendi.

22.12.2025 tarihinde yine aynı numaradan tekrar aranarak benzer bir sözleşme uzatma teklifi sunuldu. 10.12.2025 tarihli görüşmeyi hatırlattığımda, görüşmeyi yapan temsilci önce sistemde herhangi bir işlem görünmediğini söyledi, ardından yöneticisiyle görüştükten sonra, işlemin aslında yapıldığını ve taahhüt uzatımının 03.01.2026 tarihinde devreye alınacağını belirtti.

Buna rağmen 09.01.2026 tarihinde M******* isimli temsilcinizle yaptığım görüşmede, sözleşme uzatılmadığı gerekçesiyle ocak ayı faturamın liste fiyatı üzerinden yansıtılacağı tarafıma bildirildi. Önceki görüşmelerde verilen bilgileri aktarmama rağmen, sistemde herhangi bir işlem bulunmadığı ve yanlış bilgilendirme yapıldığı söylendi. Tüm bu süreç boyunca, tarafınızca sunulan bir teklifin kabulüne güvenerek hareket etmeme rağmen, bugün gelinen noktada hem sözleşme uzatılmamış hem de benden yüksek tutarlı fatura talep edilmektedir.

Tarafınızdan kaynaklanan bu bilgi ve işlem hatası nedeniyle yüksek bedelli faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Arama kayıtlarına ilişkin tüm tarih ve saat bilgileri ile görüşmelere ait ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Görüşme kayıtlarının incelenmesi halinde söz konusu teklifin kurumunuz adına temsilcileriniz tarafından sunulduğu ve tarafımdan açıkça kabul edildiği rahatlıkla görülecektir.

Bu nedenle, yaşanan hatanın ivedilikle düzeltilmesini, haksız şekilde yansıtılması muhtemel veya yansıtılmış ocak faturamın iptal edilmesini ve aboneliğimin iptal işlemlerinin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.