Sözleşme Bitişi Sonrası Onaysız 2.550 TL Fatura Şikayeti

Yaklaşık 14 yıldır Digiturk abonesiyim ve uzun süredir Süper Lig Yıldızım paketini kullanıyorum. Son görüşmemizde güncel tarifeden devam edeceğim söylendi, herhangi bir sözleşme bitişi ya da fiyat değişikliği hakkında bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen yaklaşık 10 gün sonra sözleşmem bitmiş gibi işlem yapılıp bu aya ait 2.550 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Eğer sözleşmem gerçekten bittiyse, öncelikle yayınımın durdurulması veya benim açıkça onayım alınarak yeni bir ücretlendirmeye geçilmesi gerekirdi. Haberim olmadan, tarafıma bilgi verilmeden ve yanlış yönlendirme yapılarak bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması kabul edilebilir değil. Tarifesiz ve onaysız bir uygulama yapıldığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda farklı yerlere yönlendirildim, ancak telefonlar açılmadan kapanıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Uzun yıllardır abonesi olduğum bir kuruma muhatap bulamamak ve bu şekilde mağdur edilmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlış bilgilendirme ve onaysız tarifelendirme sonucu oluşan 2.550 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya söz verilen güncel tarife üzerinden düzenlenmesini, ayrıca aboneliğimin hangi şartlarda ve hangi ücretle devam edeceğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.