Digiturk Hatalı Hız Ve 3800 TL Cayma Ücreti İtirazı

Digiturk ile yaşadığım taahhüt ve hız problemi nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 2 Haziran itibarıyla biten taahhüdümü iptal ettirdim. 3 Haziran’da yeniden arandım ve Yıldız Dolu paket ile birlikte 50 Mbps hızında internet olacak şekilde, tek paket olarak aylık 749 TL + 90 TL modem kiralama ücretiyle yenileme yapıldı. Ancak işlem hatalı yapıldığı için tekrar iptal edildi. Daha sonra aynı teklif ile 6 Haziran’da yeniden yenileme işlemi gerçekleştirildi.

Bugün itibarıyla internet hızımın taahhütte belirtilen 50 Mbps yerine 35 Mbps olarak tanımlandığını görüyorum. İptal etmek istediğimde ise tarafıma yaklaşık 3.800 TL civarında cayma bedeli çıkarılıyor. Çalışanın yaptığı hatanın bedelini benim ödemem isteniyor ve bu durum kesinlikle adil değil. Ses kayıtlarında da teklifin 50 Mbps hız üzerinden verildiği zaten mevcut.

Yaklaşık 8 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, 2 kez “düzeltme için arandım” denildi ancak sonuç değişmedi, hızım düzeltilmedi ve cayma bedeli tehdidi devam ediyor. 2 Haziran’dan beri aynı sorun sürüyor, 6 Haziran’da düzeltildi denmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmamış durumda ve yaklaşık bir haftadır mağdurum.

Taahhüt yapılırken verilen sözlere ve ses kayıtlarına istinaden, tamamen çalışan hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle benden talep edilen 3.800 TL’lik iptal ücretinin tamamen kaldırılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için söz konusu aboneliğin cezasız şekilde tamamen iptal edilmesini veya teklif edilirken belirtilen paket ve hız koşulları korunarak, çok daha düşük bir aylık ücret üzerinden taahhüdümün yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.