to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 48 Saatte Fiber Kurulumu Gerçekleşmedi Ve Başvurular İptal Edildi
Digiturk üzerinden İstanbul Kağıthane’deki adresim için 15 Ocak’ta 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında ekipler evime gelip sözleşme imzalattı ve bağlantının en geç 48 saat içinde aktif olacağını açıkça belirttiler. Buna rağmen üzerinden 13 gün geçmesine karşın ne gelen oldu ne de internet bağlantım gerçekleştirildi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım, her seferinde yalnızca “acil talep oluşturduk” denilerek oyalanmaya devam edildim. Sonrasında ise başvurumu kendi kendilerine “adres yanlış” gerekçesiyle iptal etmişler, fakat bu iptal ile ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Eğer adres yanlış ise, ekipler sözleşme imzalamak için nasıl doğru adrese geldiler, bununla ilgili de tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
İlk başvurum iptal edildikten sonra ikinci başvurumu da yine Digiturk üzerinden yaklaşık 28’inde yaptım, ancak bu başvurunun üzerinden de 4 gün geçmesine rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu. Sözleşme imzalanmasına, 48 saat içinde bağlantı sözü verilmesine ve tüm bu zamana rağmen halen internetimin bağlanmaması yüzünden ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Başvurumun derhal yeniden ve doğru şekilde işleme alınmasını, 1000 Mbps fiber internet bağlantımın acilen kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk internet başvuru sürecimde yaşadığım olumsuzluklardan sonra özellikle müşteri temsilcilerinin tavırları nedeniyle ayrıca bir şikayette bulunmak istiyorum. 15 Ocak tarihinde yaptığım görüşmelerde, bazı müşteri temsilcilerinin ses tonları son derece saygısızdı ve konuşma üslupları hiç hoş değildi.
Görüşme sırasında açıklama yapmaya çalışırken sözüm kesildi, ses tonları yükseltildi ve birkaç kez telefonu resmen yüzüme kapattılar. Bir sorun yaşadığım için aradığım bir hatta bu şekilde azarlar gibi konuşulması ve görüşmenin bu şekilde sonlandırılması beni çok rahatsız etti ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.
Tüm bu olumsuzlukların yanında, özellikle Canan Hanım’a ayrıca teşekkür etmek istiyorum. Kendisi diğer temsilcilerin aksine son derece ilgili, saygılı ve çözüm odaklı davrandı. Keşke diğer müşteri temsilcileri de onun gösterdiği saygılı yaklaşımı örnek alsa.
Müşteri temsilcilerinin bu tutumlarıyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
