Söz Verilen 399 TL Paketi Yerine Yanıltıcı 559 TL Fenerbahçe Paketi Ataması

10 Ağustos günü Digiturk spor paketi için telefonla aranarak abonelik yaptırdım. Görüşmede bana aylık 399 TL’lik “Yıldız Dolu Paket” bilgisi verilip bu fiyata onayım alındı ve kurulum aynı gün içinde gerçekleştirildi. Ayrıca satış temsilcisi S*** Hanım, 399 TL’nin üzerine hiçbir ek ücret talep edilmeyeceğini özellikle belirtti. Buna rağmen sistemde ve işlemlerde sonradan 559 TL’lik “Fenerbahçe taraftarı paketi” tanımlandığını, “Yıldız Dolu Paket” in ise sadece 1 aylığına hediye edildiğini gördüm.

Bu yaşadıklarımın hemen öncesinde, yaklaşık bir hafta kadar önce benzer bir süreç daha oldu. Kurulum esnasında bu kez 599 TL gibi bir tutar söylendiği için işlemi iptal ettirdik. O dönemde de bana gönderilen onay linkine tıklamamam gerektiği, müşterilerin link üzerinden hata yapabildiği, işlemleri kendilerinin benim adıma halledeceği söylendi. Aynı yaklaşım bu son kurulumda da tekrarlandı, onay linkine tıklamamam istenerek “ben sizin yerinize işlemi yapacağım” denildi. Tüm bu yöntemler bende açıkça yanıltma ve dolandırıcılık izlenimi bırakmaktadır.

Satış sırasında S*** isimli temsilciyle +90 212 945 37 33 numaralı hattan, ayrıca +90 212 945 09 18 numaralı hattan da arandım. Her iki numaradan yapılan görüşmelerde de tarafıma 399 TL’lik paket bilgisi ve bunun üzerine ek ücret alınmayacağı söylendi. Fiyat ve paket içeriği bu şekilde anlatılmamış olsaydı kesinlikle onay vermezdim. Telefonda söylenen fiyat ile sisteme yansıtılan paket ve tutar tamamen farklıdır. Ve Temsilci S*** hanım beni WhatsApp dan engedi o mesajlardan sonra;

Konuyla ilgili Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüğümde haksız olduğum söylenerek itirazım reddedildi, destek kaydı açılmasına rağmen yine aynı sonucun çıkacağı ifade edildi. Bunun üzerine tüm delillerle birlikte CİMER’e de başvuru yaptım. Ayrıca WhatsApp üzerinden de ödeme dökümü ve yazışmalar yer almaktadır.

Telefonda tarafıma söylenen aylık 399 TL’lik Yıldız Dolu Paket koşullarının ve “399 TL üzerine hiçbir ek ücret alınmayacağı” bilgisinin esas alınarak, özellikle +90 212 945 37 33 ve +90 212 945 09 18 numaralarından yapılan tüm görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Keyfim dışında tanımlanan 559 TL’lik Fenerbahçe taraftarı paketi ve bu sürece bağlı tüm haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.