Yanıltıcı Fiyat Teklifi Sonrası 579 TL Faturaya Şikayet

Digiturk’ün alt bayisi aracılığıyla “Yıldızın Dolu Spor” paketine abonelik için 20 Temmuz Pazartesi günü telefonla arandım. Görüşme sırasında bayi yetkilisi, tüm spor kanalları, Premier League, La Liga, Süper Lig maçları, Avrupa maçları, tüm film kanalları, belgeseller ve en dolu içeriklerin dahil olduğu paketi bana 12 ay boyunca aylık 300 TL üzerinden vereceğini açıkça söyledi. Bu beyana güvenerek onay verdim ve sonrasında Digiturk ekibi gelip kurulumu gerçekleştirdi.

Kurulumdan kısa bir süre sonra telefonuma gelen SMS ile aylık ödemenin 579 TL olduğunu görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım. Bana telefonda ifade edilen fiyat ile gelen SMS’teki tutar arasında ciddi bir fark vardı ve alt bayi tarafından yanıltıldığımı düşündüm. Ardından Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

Müşteri temsilcisi, dijital sözleşmeye onay verdiğimi, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Ben ise tüm telefon görüşmelerinin kalite ve güvenlik sebebiyle kayıt altında olduğunu, bu kayıtlar dinlendiğinde bana telefonda aylık 300 TL bilgisinin verildiğinin açıkça görüleceğini belirttim. Bayideki müşteri temsilcisi, “Abi hiç incelemene gerek yok, ben kendi özel kotamdan sana yardımcı olacağım, aylık 300 TL olacak, sadece sana vereceğim kodu söylemen yeterli” diyerek beni yönlendirdi. Digiturk gibi dünya çapında, kurumsal bir markaya ve bayisinin verdiği bu beyana güvenerek dijital sözleşmeyi detaylıca incelemeden onayladım.

Ayrıca aynı temsilci bana WhatsApp üzerinden ulaşıp “Ben senin temsilcinim” diyerek kendini tanıtmış, bu kanal üzerinden de iletişime devam etmiştir. WhatsApp yazışmalarında kendisine “Aylık 300 TL’den 12 ay boyunca paket devam edecek değil mi? ” diye özellikle sordum, o da “Evet efendim” diyerek bu taahhüdü tekrar onayladı. Bu yazışmalar hala elimde mevcuttur ve gerektiğinde delil olarak sunulabilir. Zaten telefon görüşmesi ses kayıtları ve WhatsApp yazışmaları birlikte incelendiğinde haklı olduğumun açıkça ortaya çıkacağını düşünüyorum.

Bugün geldiğimiz noktada sözlü ve yazılı olarak verilen fiyatın tutulmadığını, yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri numaram 1032459246 olup, telefon görüşmesi kayıtlarının ve WhatsApp yazışmalarının incelenmesini, bana telefonda ve yazışmalarda vaat edildiği gibi Yıldızın Dolu Spor paketinin (tüm spor, film ve belgesel kanalları dahil) 12 ay boyunca aylık 300 TL olarak tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.