Söz Verilen %25 Kamu Personeli İndiriminin Faturalarımda Yansımaması Ve Abonelik Feshi Talebi

Yaklaşık 2 ay önce Digiturk aboneliğimi yüksek fiyatlar nedeniyle sonlandırmak istedim. Bu süreçte müşteri temsilcileri tarafından sık sık arandım ve kamu personeline yönelik %25 indirim kampanyası olduğu, Sporun Yıldızı paketi için 509 TL’lik fiyatın %25 indirimle uygulanacağı bilgisi verildi. Bu indirimden faydalanabilmem için gerekli belgeleri ve üyelik numaramı, tarafıma bildirilen i***********@digiturk.com.tr adresine e-posta yoluyla ilettim.

İlk faturam kesildiğinde, 509 TL olarak otomatik ödeme yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüm ve indirimin faturama yansımadığını, 03.09.26 kesim tarihli bir sonraki faturama da tam tutarın yansıtılmamasını talep ettiğimi ilettim. Bu tarihe kadar indirimin sisteme yansıyacağı söylendi.

İkinci faturam kesilmeden önce, 13.09.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini arayarak indirimin sisteme girilip girilmeyeceğini teyit etmek istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ödeme yapmadan önce olmak üzere 48 saat içinde indirimin sisteme yansıtılacağını belirtti. Buna rağmen herhangi bir indirim uygulanmadan faturam tahsil edildi ve ödeme hesabımdan alındı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm görüşmelerde talebimin aciliyetle iletildiği söylenmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Yanıltıcı bilgi verilerek aboneliğimi sürdürmem sağlandığı için, bu şartlar altında devam etmek istemiyorum. Kamu personeline özel %25 indirim taahhüdü yerine getirilmediğinden, cayma bedeli ödemeden sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Fesih sağlanmayacaksa, vaat edilen indirim oranının artık faturalarıma eksiksiz şekilde uygulanmasını ve son 2 faturada ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Abone numaram 1026110822’dir.