Söz Verilen 100 Mbps Hız Gelmedi Ve 25 Gün Boyunca Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Digiturk aboneliğimde online olarak bakır hat modemden fiber internete geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana 100 Mbps hızında, modem dahil, Bein Connect hediyeli ve aylık 740 TL ücretli bir paket anlatıldı. Ancak bağlantı yapıldığında hızım 100 Mbps olması gerekirken 35 Mbps olarak tanımlandı.

Durumu hemen Digiturk’e ilettim, görüşme ses kayıtlarının dinlendiğini ve bu konuda haklı olduğumun tespit edildiğini söylediler. Buna rağmen yaklaşık Nisan başından bu yana, yani yaklaşık 25 gündür herhangi bir dönüş yapılmadı. Her aradığımda müşteri hizmetlerinden farklı ve birbiriyle çelişen cevaplar alıyorum, kimsenin birbirinden haberi yok gibi bir izlenim oluştu ve bu süreçten dolayı çok pişman oldum.

Abonelik / müşteri numaram 1029209843’tür. Bana satış sırasında belirtilen 100 Mbps hızın tanımlanmasını ve paketimin söz verildiği şekilde düzeltilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.