Sinyal Hatası İçin 700 TL Servis Ücreti Ve 695 TL Cayma Bedeli Taleplerine İtiraz

Yaklaşık 1 ay önce Kayseri Kocasinan adresimde Digiturk Taraftar Paketi aboneliği başlattım. İki gündür televizyonumda sürekli “sinyal seviyesi az” ve e52-32 mesaj kodlu hata ekranı çıkıyor ve yayın izleyemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü için 700 TL servis ücreti talep edildiği söylendi. Cihazın arızalı olması veya bağlantıyı yapan ekibin kablolamayı hatalı yapmış olması ihtimalini sorduğumda, bu konuda haklı olduğum kabul edilmesine rağmen yine de ücret alınacağı belirtildi. Kendi ekiplerinin yaptığı kurulum ve kendi cihazlarıyla ilgili yaşanan bir problemde tüm sorumluluğun bana yüklenmesini ve servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise 695 TL cayma bedeli çıkarıldığı söylendi. Hem yayın alamadığım bir hizmet için para ödemem hem de iptal etmek istersem bu kadar yüksek cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmam beni mağdur ediyor.

Sinyal sorununun, servis ücreti yansıtılmadan giderilmesini, eğer sorun çözülemeyecekse de cayma bedeli alınmadan üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.